Mi última publicación sobre Branding

Marca Des-hidratada

Cuando el aspecto seco te condiciona la imagen

En Barcelona, estamos pasando una época un poco seca. Seca en lo referente a falta de agua, es decir que la ciudad, se está deshidratando. Según el diccionario de la Lengua Española; hidratar es combinar un cuerpo con el agua. Y la verdad es que agua es justamente lo que más necesitamos, somos un 80% de agua. Si esta combinación, el agua en todos los elementos, no está cuidada ni asegurada, estamos fomentando la sequía, la falta del elemento más VITAL, más básico para sobrevivir; el AGUA.

Esto aplicado a las marcas tiene dos alcances; la marca ciudad y la marca que apoya estas actitudes de “ahorrar agua”. Una ciudad es una marca, y sino pregúnteselo a Milton Glaser - creador del logo I Love NY- . Que 35 años después sigue siendo el símbolo más reconocido de city branding y que a todos nos encantaría apuntar al diseñar estrategias de ciudades. Barcelona como marca esta dotada de los valores; creatividad, ciencia, diseño, moda, sol y playa… además ahora le sumamos el valor de “seca” “deshidratada”. Si paseamos por la ciudad la vemos con los parques sin regar, las fuentes secas, los estanques vacíos y las duchas de la playa in operativas. Esta imagen es la que HOY se percibe. Y al final interpretamos lo que percibimos, ni más ni menos.
Seguramente podríamos positivizar esta situación e invertir en comunicar a todos los visitantes y residentes del porqué está esta ciudad así, de porqué estamos deshidratados y lo importante que es la colaboración de todos para “hidratarnos”. Y que así, cuidando el consumo del agua publica, “curaremos” e “hidrataremos” nuestra ciudad y nuestra marca también. Seria como promover un tratamiento a toda la ciudad y hecho por todos los que estamos en ella, los que hacemos Barcelona; Barceloning.

El segundo alcance de marca Des-Hidratada son las marcas que apoyan estas acciones. Las marcas que con sus mensajes, posicionamientos y patrocinios descaradamente muestran su apoyo, rechazo o ignorancia a esta situación de “falta de agua”. En este grupo entrarían las empresas de piscinas, de cuidar jardines, de aguas termales, de spas, de grandes gimnasios, de atracciones acuáticas. ¿Cómo deberían afrontar estas empresas esta etapa de la deshidratación? ¿Cómo hacemos para que una marca que sin agua no tiene sentido, pueda seguir existiendo sin ser mal vista y cumpliendo los objetivos?

Aquí tenemos una gran tarea los Comunicadores y estrategas de comunicación porque esto requiere ser creativos en los procesos y en la comunicación. Y para ello seguramente deberemos tomas decisiones un poco drásticas que pueden llevar a una reestructuración de la empresa, cambio de estrategia e incluso cambio de negocio.

Una marca deshidratada es una marca que no tiene lo que mas necesita, que su aspecto es seco, poco saludable y no deseable. Es una marca que no esta pasando por su mejor momento, y por ello debemos explicar y positivizar el porque de esta situación y transmitir que con la colaboración y gota de agua de cada uno de nosotros llegaremos a no desvirtuar esta mala imagen. Es una oportunidad para fomentar la solidaridad, la participación de todos y todas y revalorizar la marca. Posicionarla como comprometida, social, solidaria y en este caso “ahorrativa”.

Gemma Cernuda en el stand de Catalunya Radio en Sant Jordi 08

Gemma Cernuda Canelles, es contertuliana del programa da radio l'ORACLE de Catalunya Radio en Barcelona. El magazine diario se emite de 3 a 4 de la Tarde y está dirigido por Xavier Grasset; allí debatimos temas de actualidad con un invitado y 4 contertulios.

Marca Arrogante

Cuando el 1er contacto de Marca lo dice todo.

No está. Está comunicando. Está reunida. No te puedo dar su email. No sabemos nada de este tema. Ya te diremos algo. Ahora mismo no está disponible. Está de viaje… Estas son algunas de las miles de excusas que damos y nos dan para NO ATENDER una llamada. Para no atender una petición. Para no afrontar un tema. Para no decidir. Y lo peor es que la persona, el profesional que está al otro lado del teléfono o del email se va construyendo una imagen de esa empresa, de esa MARCA.
Y peor todavía… lo EXPLICA.

Arrogante es sinónimo de chulo, prepotente, despectivo, mal educado, irrespetuoso y déspota. Este adjetivo aplicado a una marca/empresa no es muy recomendable. Y lo más curiosos es que es un valor de marca que suele estar en muchos momentos del contacto, los momentos de la verdad de la marca, y que sus responsables NI LO SABEN. Les hablo de la educación corporativa. De esa forma de actuar, hablar, comunicarnos que ejercemos especialmente en España. Hayotras culturas, en especial la Anglosajona, en las que siempre hay un feed-back, “casi” siempre hay un primer acercamiento que te “tranquiliza” y te dice que ya te dirán algo en una semana o que se lo están mirando…
Pero nosotros, en esta tierra paritaria, con mucho talante, sol y playas NO sabemos “atender” al que nos “reclama” nuestra atención. Ya me lo decía mi padre hace muchos años… y mi abuela, y la de usted también seguramente… - “nunca sabes quien tienes al lado”. NUNCA. Por eso, y por educación, deberíamos ser más respetuosas.

Llevo casi 15 años en el mundo corporativo y sigo sorprendiéndome de la “mala educación corporativa” que practicamos. Estoy convencida que los responsable de estas empresas/marcas no saben que su primer filtro, o los primeros, no dejan pasar la información a su destinatario, pero no sólo eso, una vez llega; se creen los Presidentes del mundo y los reyes del mambo y NADIE contesta las propuestas, ni los emails, ni las llamadas. - ¡Por favor digan algo como… No, gracias! Pero, que digan algo.
Pues no, se ve que preferimos ser marcas “arrogantes” sin que el jefe/jefa, sepa que lo somos. Preferimos no dar la cara, tratar al /la que nos llama, escribe, propone, visita… de igual a igual, preferimos hacernos los /las interesantes. Y es una lástima! Es una lástima porque esto quema a los profesionales, al medio como tal y a la buena salud empresarial del país.
Si…, al fin y al cabo, solo propongo que demos respuestas a las propuestas que nos hacen, a las que hacemos. Sólo con un simple email que diga; -“Gracias por tu propuesta, pero no no interesa”… Mas fácil, impersonal y sencillo que esto???

Para terminar, y sin que me tomen por arrogante, os propongo que apliquemos como herramienta y recurso de buen “branding corporativo” responder las peticiones. Este detalle, hace que generemos un buen Karma empresarial, alrededor de nuestra marca/empresa y que “no hablen mal” de nuestras prácticas corporativas. Y también deberíamos vigilar a que “ejecutivillos y ejecutivillas” ponemos al servicio de según que filtros y tareas porque… nos destrozan la imagen de marca tan cara de construir. Sino están motivados, aleccionados y supervisados… se nos pierde la energía de nuestra marca que se convierte en efecto boomerang y retorna en crítica y en arrogancia.

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