Peix & Blog

Un poco de Branding

2012-01-18T11:02:00.003+01:00

Marca amiga
Cuando ser cercana y confiable es igual a VENTAS

You’ve got a friend, la mítica canción de Carole King que ha transpirado e inspirado muchas generaciones sería el paradigma del sentimiento de la amistad. Tener una amiga o un amigo que sepas que “lo tienes” de verdad es un privilegio y un tesoro que debemos cuidar. No solo en una dirección (esperar y recibir) sino también en la otra (dar y ceder); una amistad sino es reciproca, no es amistad. Ser buenos amigos es ESTAR cuando nos necesitan y a veces decir las cosas mas incomodas. Practicar la amistad debería incluir escuchar, resolver, acompañar, ayudar, compartir, y disfrutar
¿Como podemos hacer que una marca sea “amiga”?. Pues actuando de forma integra y consciente. Dotándola de vida, humanizándola y haciendo que este al lado del consumidor cuando la necesitamos. Que sea a quien llamamos cuando necesitamos algo… Que cuando pensemos en como solucionar una necesidad del tipo que sea nos salga nuestra marca “top of mind”. Este es el reto; HOY debemos trabajar en valores de marca que nos conviertan en marcas amigas, que sepan transmitir que escuchamos, resolvemos, acompañamos, ayudamos, compartimos y disfrutamos con ellos.

Hace ya 50 años, en 1963, que el publicitario David Ogilvy dijo aun grupo de empresarios y directores de marketing… -ei, no te olvides que “el consumidor” es tu mujer-, y parece que medio siglo después todavía no lo hemos aprendido. Seguimos haciendo campañas, estrategias y slogans dirigiéndonos a un “ente” impersonal, deshumanizado y asexuado… Así no podemos conectar ni empatizar ni ser amigos de nadie. Si el consumidor es -mi mujer, mi madre, mi hermana, mi hija, mi tía, mi vecina, mi amiga; …Marta, Pilar, Nuria, Olga o Lola…- debo mirarles a los hijos, personalizar el mensaje y demostrarles que me importan y que no los “invisibilizo”, porque se van a dar cuenta y me van a dejar. Si soy una marca amiga puedo tener un mal día y pedir perdón y compensar mi error, pero en esencia, en mi ADN de marca debo QUERER estar a tu lado, al a lado de Marta, Pilar , Nuria Olga o Lola.

Acaba de salir al mercado “virtual” http://www.madresfera.com/ y en ese WEB hay los mejores blogs de padres y madres en castellano. Todas las marcas que quieran ser amigas de los padres y madres deberán estar presentes allí, pasearse por ese portal y ver que piden para podérnoslo ofrecer porque en ese nuevo canal también demostraremos la amistad; ser o no ser una “marca amiga”. Este portal ya se esta posicionando como una marca amiga de las familias, ahora es nuestro reto el “escuchar y entender” qué nos están pidiendo.
Nielsen http://www.nielsen.com/ , la consultora en estudios de mercado y comportamiento del consumidor y las marcas, acaba de publicar un estudio “Women of Tomorrow”, basado en 21 países con una muestra de 6.500 mujeres globales, donde resalta los principales valores que apreciamos en una marca; Calidad, Confianza y Eficacia, dejando la innovación, la familiaridad y el precio en la cola de los más valorados. Con estos datos deberíamos replantear y revisar como nos estamos posicionando, tengamos un comercio de proximidad, una revista técnica o una multinacional de la alimentación; da igual! Estamos habando de que la nueva consumidora nos perciba como “amiga” y que nuestra marca sea la que la escucha y le soluciona los problemas.

Un primer paso podría ser AGRADECER a nuestros clientes por serlo y con ello te doy GRACIAS a ti por leerme y por dejarme ser tu columna amiga :-)

Felicitaciones 10º aniversario de Peix&Co (6)

2012-01-06T08:00:00.000+01:00

Felicitaciones 10º aniversario de Peix&Co (5)

2012-01-04T08:00:00.000+01:00

Felicitaciones 10º aniversario de Peix&Co (4)

2012-01-02T08:00:00.000+01:00

Felicitaciones 10º aniversario de Peix&Co (3)

2011-12-30T08:00:00.001+01:00

Peix&Co os desea un feliz año 2012

2011-12-28T08:00:00.001+01:00

Entrevista a Gemma en canal El Tiempo Colombia

2011-12-26T08:00:00.000+01:00

Felicitaciones 10º aniversario de Peix&Co (2)

2011-12-23T08:00:00.000+01:00

Felicitaciones 10º aniversario de Peix&Co (1)

2011-12-21T08:00:00.000+01:00

En Femenino o maquillados (3)

2011-12-19T08:00:00.000+01:00

En Femenino o maquillados (2)

2011-12-16T15:24:00.001+01:00

Peix&Co cumple 10 años (Mujeres&Cia)

2011-12-14T08:00:00.000+01:00

Haz click sobre la imagen o este enlace para ver el artículo en PDF.

Lo femenino a debate en la UNIVERSIDAD

2011-12-01T11:47:00.002+01:00

La economía es masculina, el consumo femenino
Peix&Co Celebra su 10 aniversario

Con este sugerente y provocador titulo Peix&Co http://www.peixandco.com/ -la 1ª agencia de comunicación en femenino de España- convocó a más de 100 personas para celebrar su 10º Aniversario. A las 12 empezó la mesa redonda-debate-tertulia a 4 voces que compartimos este martes 29 de Noviembre en el Aula Magna de la Universitat Abat Oliba de Barcelona http://www.uao.es/ .
Hablamos, debatimos y reflexionamos entre más de 100 empresarios, publicitarios, creativos, banqueros, universitarios y profesores (hombres y mujeres) sobre lo masculino y lo femenino en la comunicación, la construcción de marcas y la publicidad. Para ello contamos con la complicidad, experiencia y visión de tres grandes publicitarios, empresarios y líderes de opinión como Fernando Martorell, Robert Rodergas e Ildefonso García-Serena y la socia-fundadora de Peix & co; Gemma Cernuda-Canelles. La Periodista y Blogger Carme Freixa nos condujo, incitó y moderó lo que parecía más un programa Magazine.Sentados en el altar de una exquisita, imponente e inspiradora AULA MAGNA, opinamos, reflexionamos, y disertamos sobre la nueva etapa del consumo y de la creación de marcas que ,parafraseando al futurólogo Alvin Toffler, la llamo; La cuarta Ola; La femenina.
Fue muy revelador como un mismo anuncio los hombres y las mujeres lo interpretábamos distintamente y como la suma de las dos visiones abría un nuevo camino para la empatía con el mercado. Hablamos desde las campañas del póntelo pónselo de hace 20 años, de la serie madmen, de cómo la industria automovilística nos INVISIBILIZA a las mujeres como compradoras y de la urgencia de unir lo masculino y lo femenino para ser Bilingües y sumar.
Estuvimos de acuerdo en que la Publicidad no incorporaba en los procesos creativos a las mujeres y esto, era una perdía de oportunidad de negocio y de conexión con la consumidora-ciudadana. Solo hay un 3% de Dras. Creativas en las agencias de publicidad y en cambio más de un 80% de las decisiones de compra del mercado las tomamos nosotras. Tuvimos un debate rico y plural que nos confirmó la pertinencia de haberlo incitado y convocado.
Lanzamos el Blog ELLAS DECIDEN http://www.ellasdeciden.com/ -el 1er Blog de Branding Femenino en español -y durante todo el debate en una macro pantalla salían datos que enriquecían la mesa.
Después de una hora de tertulia, nuestra Fila-Cero participo con reflexiones que hubieran dado para más debates. Me quedo con esta frase que se dijo en la Fila cero:

Unamos Belleza y Utilidad! Para conectar con las mujeres.

La comunicación en Femenino en el Aula Magna de la UAO

2011-11-30T10:32:00.009+01:00

Ayer -29N- fue un gran dia! para Peix&CO, al menos.

Celebramos nuestro 10 aniversario. http://www.peixandco.com/

Hablamos , debatimos y reflexionamos más de 100 profesionales, ciudadanos y ciudadanas, sobre lo masculino y femenino del acomunicacion y especailamente de la publicidad. Para ello contamos con la complicidad, experiencia y visión de tres Grandes publicitarios, empresarios y lideres de opinión como Fernando Martorell, Robert Rodergas e Ildefonso García-Serena. La Periodista y blogera Carme Freixa nos condujo, incitó y moderó en el intento.
Sentados en el altar de una exquisita, imponente e inspiradora AULA MAGNA, intentamos hablar y tertuliar sobre la nueva etapa del consumo y de la crecaión de marcas que yo la llamo; la tercera Ola; La femenina.

Al final nuestra fila Cero rica y experta participo con reflexiones que hubieran dado para otra tertulia y debate.

Andreu Barrabino; Vice-degano de la UAO, Angel Abancens; Presdidente de la Associació de Publicitat, Marçal Moliné, Pepe Guerrero, Mariano Baños, Mariano Castellblanqué y tantos otros nombre de la Publicidad Española , estuvieron para acompañar y reflexionar.

Me quedo con una frase de una señora particpante:

Dejemos de separar lo masculino y lo femenino;

busquemos lo que nos une e intentamos construir marcas, mensajes y publicidades Bellas y utiles!

Unamos Belleza y Utilidad!

Gracias a todas y a todos!

Te invito al 10º aniversario de Peix&Co; UN DEBATE!

2011-11-22T22:16:00.000+01:00

La Comunicación en Femenino, ya es GLOBAL! 1ª parada, COLOMBIA...

2011-11-16T09:14:00.011+01:00

Antes de que lleguen las fotos del congreso, quiero compartir contigo las primeras imagenes que uno de los 16 ponentes ; Harold LLoyd www.hlloydpresents.com me ha hecho llegar.

Hace dos semanas participe en el principal congreso de retail y marqueting en Colombia; el congreso GONDOLA www.gondola-fenalco.com.co .

Durante 3 días 16 ponentes expertos y expertas sobre retail, marketing, comunicacion, branding y neurociencia hablamos delante de casi 1.000 profesionales del pais anfitrión y de los países mas cercanos.

Más de la mitad de los ponentes eramos internacionales y el nivel , en ambos lados del escenario, fue increíble!

Esta foto es de el pasado día 3 de Noviembre en Cartagena, COLOMBIA.

Delante de una audiencia de más de 950 profesionales del retail y del marketing ; un 55%hombres y un 45%mujeres, quienes fueron mis interlocutore para hablar por primera vez en el Caribe y en latinoamerica sobre comunicacion en femenino.

www.comunicacionenfemenino.com

Hubo mucha sintonía, empatia y muchas caras de asentimiento y de querer más.

Gracias Fenalco por invitarme y gracias COLOMBIA por acogerme.

En este congreso surgió la posibilidadad e ir a Panamá para hablar de comunicación en femenino.

Por mi parte y la de Peix&CO... estamos listas!

Aqui tienes la entrevista en EL TIEMPO, Colombia

2011-11-10T11:18:00.001+01:00

Mi libro en Cartagena, Colombia

2011-11-09T22:25:00.005+01:00

Chévere Colombia... en femenino !

http://www.eltiempo.com/vida-de-hoy/mujer/ARTICULO-WEB-NEW_NOTA_INTERIOR-10728564.html

(entrevista en El TIEMPO)

El pasado sabado 5 de noviembre a las 6 de la tarde presente mi ultimo libro 269 frases que toda mujer debe saber , Ed: MR- Grupo PLANETA- , en la librería ABACO de Cartagena, Colombia.

De la mano de Maria Elsa Gutiérrez y de todo el equipo de Planeta pude hablar con los medios de comunicacion Colombianos y compartir mi trabajo y mis citas inspiradoras sobre la vida con los clientes y clientas de esta preciosa librería-café de la capital costeña.

¿Quieres participar en nuestro décimo aniversario?

2011-11-02T08:00:00.001+01:00

Muy fácil, déjanos tu testimonio en un video comentario con tu webcam! Haz click en este enlace y sigue los pasos indicados para grabar el mensaje con tu webcam en mi blog ellasdeciden.com

Gemma Cernuda hablará en COLOMBIA de comunicación en Femenino

2011-10-26T08:57:00.003+02:00

La participación de Gemma se realizará el segundo día del congreso, a las 11:30 de la mañana.

Comunicación en femenino ... o maquillada?

2011-10-18T15:37:00.003+02:00

Entrevista | Gemma Cernuda: Las mujeres tenemos mucho que decir y la red ayuda a conseguirlo

2011-10-12T08:00:00.001+02:00

Hablamos con Gemma Cernuda, socia fundadora de Peix&Co, cápsulas e inspiración femenina… a granel

Master en Gestión de la Comunicación por la UB y diplomada por la Columbia Business School de New York, hasta el 2000 fue directora de comunicación y Branding de Congelats La Sirena, y en 2001 fundó Peix&Co SL la 1ª Agencia de Comunicación en Femenino de España. Autora de seis libros, columnista y conferenciante, propone un nuevo modo de comunicar… en femenino y, desde hace unos años, enredándonos online.

¿Tu proyecto empezó analógico?

Sí. La verdad es que ‘Peix&Co www.peixandco.com nunca ha sido pensada desde un punto de vista digital ni a pantallazos, ni para un entorno no real, pero después de 10 años tras su creación… podríamos decir que esta marca única, insólita y femenina es bastante mas digital de lo que pensó jamás.

¿Qué hacéis?

Diez años después de su creación (2001-2011), hemos pasado de crear postales a medida con frases de mujeres a feminizar marcas dando argumentos económicos para que las empresas se “feminicen” un poco más y sean más rentables.

¿Cómo?

Ahora damos conferencias globales para explicar que es eso de “feminizar” y editamos, inspiramos y publicamos libros con citas dichas por mujeres, de todo el mundo, épocas y profesiones, sobre la VIDA.

¿Ha influido internet en esta evolución?

Sí, esta evolución de marca, siempre femenina e inspiradora -que debe ser igual a COMUNICADORA- ha sido en gran parte gracias a la RED. Podríamos decir que hoy somos una marca bastante “enredada”, que no es lo mismo que “enredamos”… pero sí, que la red,THE NET, ha ayudado a nuestra visibilidad y globalidad.

¿Podrías darnos datos concretos?

Hoy enviamos capsulas inspiradoras a más de 4.500 personas de todo el globo desde San Francisco a Sudáfrica, pasando por Katmandú, Lleida, Cádiz o Moscú. Sabemos que un 25%– o sea más de 1.000- de esas capsulas se abren y se reenvían.

¿He oído que se dice que cada cápsula vuestra es un tweet global…?

El otro día en el Euromed (tren Barcelona-Valencia) jugaba con mi capsularium y una Sra. Me dijo… ¿tú eres la de las cápsulas de ‘Peix&Co? Otra vez en Madrid en una reunión una directora de Hotel comentó la originalidad de mandar las citas al personal y otra persona externa dijo: ah, si yo recibo las cápsulas de ‘Peix&Co. Esta directiva alucinó porque así es como ella se inspiró. En otro discurso la Hble. Sra. Joana Ortega – Vice-Presidenta de la Generalitat de Catalunya- dijo que deberíamos crear el momento Cernuda para recibir leer y COMPARTIR el mensaje de la cápsula…

Y además internacional…

Mi amigo Aubree, abogado de San Francisco, cada semana, me responde la cita en versión inglesa y yo se la corrijo. Mi amiga Belén de Cádiz la comenta y en muchos casos la mejora, y en muchísimos eventos de networking en Cataluña, digo que soy la CAPSULA y no hace falta decir nada más. Y en algunos entornos y momentos es como: “ah pero… ¿tú no recibes la capsula?”… Entonces estás OUT.

¿En qué más se parece a twitter?

Cada cita son 140 caracteres y es ideal para postear y tuitear. Te lo doy hecho, sólo debes hacer click.

¿Tenéis blog propio?

En esta evolución hemos creado un nuevo blog/web de contenido para seguir feminizando marcas y comunicando en femenino www.comunicacionenfemenino.com. Este blog, que ha nacido de la mano del 10 aniversario, es Ellas Deciden y ahí encuentras todo lo que necesites para de una forma empírica y en términos de rentabilidad entendamos que si nosotras tenemos el 80% del poder de compra… es que TENEMOS MUCHO QUE DECIR (las mujeres).

¿Por qué consideras que debemos estar cada vez más “enREDadas”?

Porque somos mujeres. Porque nos encanta hablar, recomendar, opinar, hacer, ayudar, colaborar y compartir. Porque nosotras hablamos con nuestra familia y amigos on line un 50% más que ellos. Porque queremos ayudar a “feminizar” el mercado, el mundo, las marcas y las decisiones que mueven el mundo. Porque es mas fácil, barato y asequible el alcance que nos facilita la RED. Y porque TAMBIÉN nos gusta desenREDarnos muchas veces y estar OFF para poder evolucionar, reflexionar y poder volver a estar ON con más contenido, consistencia y compromiso.

Para saber más sobre Gemma Cernuda:

Vinculada a patronales y fundaciones, es consejera de empresas, columnista sobre branding y contertuliana en programas diversos. La 1a Marketing to Women consultant de España. Es también la primera mujer miembro de diversas asociaciones empresariales españolas como la Patronal Cecot, la Cámara de Comercio de Terrassa. Ha sido vicepresidenta deL’Associació Empresarial de Publicitat (2008-2010).

Presidenta del Consejo de Administración de la empresa Asociadis de Inversiones SL,desde 2.007. Socia-Fundadora de Peix & Co, la primera agencia de Comunicación enFemenino en España, una empresa creadora de estrategias de comunicación a partir de citas de mujeres. Con esta inédita forma de comunicar se ha posicionado dentro del cada vez más competitivo mundo de la comunicación. Inspiradora y Dra. del RETHINKHER Conference, el I Foro Internacional de Comunicación y Branding de España centrado en el PODER DE COMPRA DE LA MUJER.

En el 2.004 publicó “En pocas palabras” (Ed. Lumen), la primera antología editada en España de citas sobre la vida de mujeres autoras de todo el mundo. Su segundo libro de citas“24h/7d mujer” (Ed. Lumen) salió en el 2.006. Y el tercero acaba de salir al mercado español“366 frases que toda mujer debe saber” (Ed. Martinez Roca) en febrero 2011. Como experta en Branding, ha desarrollado un innovador Brand Mapping, a través del cual nos propone nuevos valores para analizar las marcas de siempre.

También ha creado el Decálogo+1 de la Comunicación en Femenino. La comunicación en femenino es una comunicación basada en VALORES: comunicación inclusiva, transparente, empática, cómplice,… y de la importancia del GRIS.

Gemma Cernuda habla en Yo Dona

2011-10-05T08:00:00.001+02:00

haz click en este enlace para ver la entrevista en PDF

Como pez en el agua en los círculos de poder

2011-09-28T08:00:00.001+02:00

Pulsa en este enlace para ver el artículo completo en PDF

Ellasdeciden.com

2011-09-14T09:31:00.002+02:00

MI testimonio el 11 S en NYC

2011-09-08T14:37:00.000+02:00

MTC ( emty city)

Les 8:42 a.m. del dia després a NYC. 1 minut de silenci a totes les emissores de la ciutat. Nus a la gola. Dia buit, únic i de cel molt net a Harlem, a 100 carrers de la catàstrofe. Avui , però, no sento els meus veïns afroamericans que xerren fort, escolten musica al carrer i tenen un somriure Profiden si tu els convides i els dius Good Morning!.

Avui es The Day After a Manhattan, i probablement al mon. Estem, estic , espantada una mica desconcertada i immensament trista pel que ha passat al costat de casa, als desapareguts, a les famílies, a la ciutat I a la humanitat. Es molt gros. Inhuma.

A mi , igual que a molts mes estrangers daquesta immensa urbs, ens ha enganxat aquesta part de la historia que protagonitzem amb ganes de respostes. Desde l’apartament de Harlem tinc l’emissora KT1, que estant fent un treball fabulós, i es una mena d’estat d’alerta que mai havia viscut I no se com s’ha de fer. Estàs escoltant els locutors demanant que et quedis a casa, que estiguem tranquils que aquest país es el símbol de la llibertat I això es el que ens ha de mantenir units I endavant.

Es espectacular com enmig d’aquest World Death Center tenen la forca d’enviar aquests missatges de patriotisme, voluntariat i tirar endavant. Aquest país te i tindrà moltes coses, moltes, però l’esperit de superació I de patriotisme ara l’estic sentint a la pell: Amerika!!
La Radio només fa que demanar voluntaris per donar sang i diners, si si , a la capital econòmica del mon, diners $, es clar!.
Han creat un telèfon gratuït amb el millor nom : 1-800 GIVE LIFE, son els reis de la comunicació i del marketing , sembla que també tinguessin la campanya de crisi feta per si de cas.

Aquí tenen plans d’emergència i funcionen. Un cop assabentats de la gran catàstrofe el mecanisme es posa en marxa i el pànic s’ignora. Missatges constants de l’alcalde , dels màxims responsables de seguretat, de la Hillary Clinton i del Mr. Bush, que no ho te fàcil: … “they cannot touch the foundations of America…freedom has been atacked and freedom will be back…”

Tot el mon esta pendent del que passa aquí i aquí estem esperant alguna cosa, que passin les hores i els dies, i ara costen molt de passar.

Avui també soc conscient de la gran influencia i poder del Media, i al ser conscient alhora amb molt de respecte perquè el que es diu aquí s’està escoltant i interpretant a tot el mon i, per tant, creant opinió que genera un estat al carrer que potser no es massa prudent ara. Anima la revenja amb sang calenta. Però si no fos per el media business I sobretot per internet jo no hagués pogut dir a la meva gent que estava be, viva. Ni tampoc enviar-vos aquestes paraules.

Si surts al carrer avui , a Harlem, hi ha una tristesa i pena compartida , tant se val que siguis la blanca estudiant a Columbia del segon pis com la brasilera de la tintoreria , la puertoriqueña del Deli o la conductora del Bus, totes estem al mateix bando; al de la impotència. De tant en tant sens un F16 que trenca el silenci del cel, avui mes blau i de dol, i et recorda aquesta mena d’estat que no se definir. Tot això viscut i sentit al mig del merder , de la inseguretat , però sobretot desde qualsevol ésser humà , repeteixo humà, et fa repensar , revalorar i relativitzar-ho tot. I el que mes valor te es la vida i viure-la en llibertat.

Gemma Cernuda i Canelles
Emprenedora i compromesa
12 de setembre de 2001
NYC-MTC

©10 anys després del 11S, ara desde Barcelona. gemma@peixandco.com

Marca Atenta

2011-09-07T09:55:00.001+02:00

Cuando cuidar es lo que nos diferencia

El verbo atender, según el diccionario de la lengua española, significa “acoger favorablemente, satisfacer un deseo o tener en consideración alguna cosa”. Pero también significa estar “alerta”, estar “despierta”, de guardia, observando a mi clienta y usuaria, prestar “atención”. Este detalle, ha hecho que muchas marcas como Danone, ya no tengan el departamento de atención al cliente sino de “cuidado” al cliente: “customer CARE”. No es lo mismo Atención al cliente que Servicio al cliente. Este matiz nos servirá para entender este posicionamiento de marca que, sobretodo las mujeres, esperamos recibir. Para que una marca sea “atenta”, para que satisfaga mis necesidades de “cuidarme”, debe prepararse estratégicamente para ello, debe estar en su valor esencial. Aquí los 5 requisitos para que tu marca sea “A*T*E*N*T*A*”;

Analizar; Targetizar; Especificar; Neutralizar; Terminar; Acompañar

Analizar: preveer, contemplar y plasmar el peor escenario que nos podría pasar. Así listar las diferentes situaciones y soluciones que deberíamos dar en cada caso. Y en las diferentes suposiciones destinarle un presupuesto.
Targetizar: agrupar tanto los tipos de faltas/problemas/errores que podrían suceder en nuestro producto o servicio como los diferentes tipos de clientes que tenemos.
Especificar: enumerar las diferentes estrategias que podemos utilizar. Un producto gratis, un servicio gratis, pagar lo que hemos “dañado” un regalo personal, un descuento en la próxima acción… lo que sea ¡pero tener como un MENU de soluciones que podemos ofrecer. Y saber su coste en cada caso.
Neutralizar: cuando el “accidente”, “percance” sea un poco más grave saber con qué contamos, es decir; cuando podemos neutralizar el conflicto. Si llega esta situación deberemos especificar que medios podemos utilizar; teléfono, email, sms, mensajero 24h…Siempre serán casos extremos donde una rápida reacción para “neutralizar” y bajar la tensión, será la única estratégica para no perder el cliente/a.
Acompañar: cuando el problema ya esta solucionado, cuando la clienta ya no esta en el aquí y el ahora, deberíamos tener un plan escrito. Saber cuando debemos llamarla para saber como esta; planificarlo y hacerlo. Esta “gestión” final es “estratégica”. Este último paso nos posicionará como marca ATENTA.

Estas Siglas con tanto significado “A*T*E*N*T*A*”; y este GRAN valor de marca, me lo ha provocado justamente una marca no atenta; una marca que no tiene esto bien previsto ni gestionado y por ello, seguramente, hayan perdido una clienta. Estando yo en un salón de peluquería donde voy muy a menudo, me tiraron un café HIRVIENDO encima, no solo no se disculparon, ni me pagaron la tintorería del traje de lino, sino que , además me cobraron el servicio completo de peinarme.

En este caso era mas barato, agradable y fácil ser ATENTA y tenerlo previsto en el ADN de marca y en el equipo del centro para que, de una forma rápida, se NEUTRALIZARA el problema. Ya lo sabes, depende de ti, como gestor de tu marca, servicio o producto, que tengas una marca que CUIDE o des-CUIDE.

Gemma Cernuda-Canelles

The Importance of Branding: Why You Should Build a Personal Brand

2011-08-31T08:00:00.001+02:00

Over the last few years more of the general population have become increasingly aware of the importance of personal branding and creating a strong personal brand. Reality TV shows have become popular on mainstream Television and we have seen people seemingly rise from being virtually unknown to household names. Personal branding isn’t a new concept; some examples of successful personal brands that have stood the test of time are:

Martha Stewart

Tony Robbins

Richard Branson and

Oprah

They have all used their personal brands to build phenomenal business empires. Newer celebrities such as Bethenny Frankel; have shown us how to build a strong personal brand by being our amazing authentic selves. This is actually a major key in successful Attraction Marketing. Celebrities naturally build a personal brand by default – whilst we tend to think of celebrities when considering personal branding – we all have our own personal brand! Social Media has leveled the playing field and has made it far more common for every day people to become household names in their own right. From Wine TV’s (Gary Vanyerchuk author of Crush It!) to Carrie Wilkerson (The Barefoot Executive) every day people are becoming Global Names using Personal Branding techniques on the Internet. It makes sense that you will be able to sell more of what you’ve got if more people know like and love you right?

So how is this relevant to you and your business?

Your personal profile and brand also play a major role with increasing a potential customers trust, relationship and likeliness to buy from you. Branding is a critical component to a customer’s purchasing decision -it is all about how they perceive you. Building a Powerful Personal Brand will also increase the opportunities that will arise when people recognize you for what you do. From getting paid to speak on stage, publicity opportunities and potential book deals to TV appearances; so many other options become open to you when you build a strong personal brand.

How to Develop Your Personal Brand

Thing’s to consider when developing a personal brand are:

what you do

who you serve

what results you desire

your passions, morals and values.

Usually a personal brand will develop through what you do. You will find people referring to you as the “go to” person for something in particular – when you can couple this with a smart marketing strategy you can literally overnight become the “go to” expert in your niche or area of expertise. We are living in such an exciting time with an abundance of opportunities – you can quite literally now become famous for just being yourself and doing what you love – how cool is that! The importance of branding should not be overlooked as an integral part of your business strategy; regardless of your industry. When you develop a powerful personal brand and pair it in a powerful partnership with Social Media and building a database of clients, customers and people who are interested in you and what you do you can literally take your list and business with you wherever you go and continue to grow your business and monetize from many different opportunities.

By Kat Hudson. http://shetakesontheworld.net/2011/08/importance-branding-build-person-brand.html

Entrevista a Gemma en levante-emv.com

2011-08-24T08:00:00.000+02:00

Haz click sobre la imagen para ampliar la entrevista.

Adidas en Femenino

2011-08-17T10:08:00.002+02:00

Mi libro también en Caracas-Venezuela

2011-08-09T13:04:00.007+02:00

Mi amiga francesa-venezolana Leyla Formoso me ha mandado esta foto , sacada con su fantástico IPHONE y al abrirla... me ha sorprendido gratamente.

Mi último libro - 366 frases que toda mujer debe saber- 366 citas sobre la vida dichas por 366 MUJERES de todo el mundo, épocas y profesiones... está en las principales librerías de Venezuela. Esta foto ,en concreto, es una de Caracas...

Gracias Leyla y Gracias Editorial Planeta , por darme esta sorpresa... aunque, como autora del libro - Gemma Cernuda- y no saber que esta en Caracas... casi que me podría enfadar.. jaja :-)!

¿tu que opinas?

UN poco de branding

2011-08-03T10:42:00.000+02:00

Marca Tóxica

Cuando es más importante la rapidez y la asertividad

Algo tóxico, según la R.A.E. Es algo que lleva veneno, o venenoso. Y algo venenoso es algo que introducido en pequeñas cantidades en el cuerpo o aplicado a él también en poca cantidad, te ocasiona la muerte o graves trastornos. Si aplicamos esto al branding, a la comunicación y a las relaciones humanas, todas y todos podremos detectar situaciones tóxicas, relaciones tóxicas e incluso personas tóxicas. En este caso, en esta columna os quiero hablar de marcas tóxicas. Marcas que no están sanas del todo, que han cometido errores y faltas graves y que quieren “disimular” su mala praxis con una acción de limpieza de cutis, o sea, marketing del malo. O por el contrario, van a la consabida frase popular “a grandes males grandes remedios” y entonces es mejor destruirla que hacerle un tratamiento estético. Ese es el caso que hoy me hace reflexionar.

Rebekah Brooks, la consejera delegada de News Corporation, el holding propiedad de Rupert Murdoch y que gestionaba una de las cabeceras de periódico mas importantes del Reino Unido; “News of the World” http://www.newsoftheworld.co.uk/ ha decidido cerrarla porque era una “marca tóxica”. No voy a entrar en la gravedad de su toxicidad, que lo es, pero quiero ver los niveles de toxicidad que una marca puede tener y hasta que punto podemos destruirla sin mas. ¿Qué coste tiene esto? Cuantos entornos distintos estamos perjudicando al destruirla?

Por un lado, perdemos negocio, perdemos puestos de trabajo, perdemos presencia, perdemos cuota de mercado, perdemos confianza, perjudicamos a 300 familias y también perdemos un medio de comunicación. Por otro lado, en cambio, al decidir “aniquilar al malo”, ganamos credibilidad, ganamos valores de marca, ganamos integridad, ganamos “imagen” y hasta cierto punto prestigio y autoridad como grupo.

Con este “coup de force” lo que consigue la marca madre (en este caso el imperio Murdoch y su marca personal) es hablar, plantar cara a la situación y no buscar culpables externos. LA MARCA hace un mea culpa, escucha a los lectores, a la opinión publica, al mercado, a los clientes y reacciona rápido. Pero esta claro que la marca queda dañada e intoxicada para siempre. Tomar una decisión rápida y comunicarla siempre te pone al nivel del mercado y te acerca a los que te están juzgando, pero solo con ACTOS que destruyan esa toxicidad y palabras CLARAS que expliquen esa salud de lo que están haciendo van a ayudarla a existir. Al hablar de un medio de comunicación y lo hace mucho más complicado. Su marca asociada a comunicación, opinión, compartir, entretener, libertad, nunca más estará asociada a estos valores. Desde hoy, tampoco lo estará la marca personal de su fundador.

Hay otras marcas toxicas en el mercado. Toxicas metafóricamente no médicamente. Marcas, submarcas, líneas de productos, servicios integrados a nuestra empresa, a nuestro grupo, que si siguen funcionando pueden envenenar el resto de acciones con las que se vincule la marca. Y eso nos debe alertar. Cuando una marca está salpicada por una mala praxis, por una partícula que corroe y destruye, debemos tomar reacciones rápidas, drásticas y CLARAS. Y sobretodo, es imprescindible COMUNICARLAS en el mismo instante siendo asertivos e implacables.

Yo Dona se presenta en Barcelona y Peix&Co estaba allí...

2011-07-26T16:10:00.004+02:00

Gemma Cernuda habla de Comunicacion en femenino en Onda Cero

2011-07-20T11:00:00.007+02:00

Si no puedes ver el reproductor, utiliza el siguiente enlace para descargar la entrevista

10 errores en el marketing dirigido para mujeres

2011-07-13T09:57:00.002+02:00

El estudio realizado por The Boston Consulting Group, muestra 10 típicos errores que se cometen cuando se trata de crear y vender productos pensados “para mujeres” desde una óptica masculina.

1. Ignorar la importancia de lo emocional.

Mientras el hombre realiza sus compras habituales por la rutina de reemplazar sus productos, la mujer se deja llevar por los sentimientos que esa compra le provoca.

Hay que evocar emociones y provocar a los sentidos, usar el lenguaje visual y hablar "con" ellas, no "a" ellas.

Las mujeres son también más sensibles y mejores interpretes de la comunicación no verbal, al recoger los matices más sutiles del tono de voz o expresión de la cara y valoración del carácter.

2. Recortar los precios para maquillar las ventas.

La incentivación de las ventas mediante ofertas o promociones surte en ocasiones el efecto contrario al esperado en las mujeres. Ellas, exigentes con la calidad, pueden llegar a pensar que los precios bajos evidencian productos mediocres.

3. No cambiar los productos de un año para otro.

Extender el desarrollo del ciclo de un producto realizando pocos cambios en el mismo de una temporada a otra, representa dificultar la diferenciación respecto a sus competidores. Las mujeres buscan la novedad, lo mejor y se dejan cautivar por la innovación.

4. Afeminar productos para hombres.

Otro error común es adaptar productos desarrollados inicialmente para hombres a las mujeres, cambiando el tamaño, la forma, el envoltorio, el color o la estrategia de marketing. En la mayoría de los casos, cuando una mujer considera que el producto no ha sido originariamente creado para ella, tiende a rechazarlo.

5. Equivocarse en la diferenciación.

Los responsables de marketing de muchas marcas ignoran la importancia de estudiar las diferencias culturales de género para captar con eficacia al público femenino y lograr un marketing inclusivo de mujeres y hombres.

No se trata de decir “ahora somos femeninos” ni de pintar de rosa todos sus productos, si no en plantearse las preguntas adecuadas: ¿Son nuestros productos los más adecuados al público femenino? ¿Nos comunicamos con las consumidoras de forma efectiva? ¿Cómo podemos segmentar la audiencia femenina y lograr que se sienta escuchada y atendida? ¿Qué emociones y tendencias motivan su decisión final de compra?

6. Torpe comunicación.

En gran parte de la publicidad las mujeres son invisibles o estereotipos de modelos masculinos.

Es más eficaz que quienes establezcan la comunicación de las marcas hacia las mujeres, piensen y sientan como ellas. Uno de los principales motivos de esta torpe comunicación es que los equipos creativos de las agencias están formados en su gran mayoría por hombres.

Contando con mujeres, formando equipo con hombres, podemos conseguir hablar a todos, no solo a ellos o a ellas. Las mujeres deben participar en la concepción de la imagen que da de ellas la publicidad para conseguir representarlas de una manera realista y creíble.

7. Descuidar la necesidad de crear productos que ahorren tiempo.

A pesar de una cierta redefinición de los roles sexuales en el hogar, en buena medida las tareas domésticas siguen siendo desempeñadas por mujeres. Por ello estas se decantan por aquellos productos y alimentos que ahorren tiempo en la preparación de la comida y la limpieza del hogar.

Las empresas no pueden obviar la difícil conciliación entre vida familiar, laboral, social y personal si quieren crear un vínculo de fidelidad con ellas.

8. Ignorar la importancia de lo social.

Las mujeres son mucho más sociales que los hombres. Hay más y mejores embajadoras potenciales de nuestro producto que embajadores.

Recomiendan más y se sienten mejor haciéndolo. Pero también hay la parte negativa. Ante una mala experiencia con nuestra marca, es más probable que destruyan nuestra reputación.

Con mayoría de usuarias mujeres, las redes sociales como Facebook o Twiter han reinventado la clásica comunicación unidireccional, transformándola en un acto de intercambio, de compartir en comunidad. Las marcas deben adaptarse a este nuevo escenario.

9. Olvidar los diseños estéticos.

La neurociencia nos descubre diferencias en los procesos mentales para la apreciación de la belleza, los sonidos, el sentido del humor, el procesamiento del lenguaje o la apreciación de los colores.

Según los estudios en la mujer se da una cierta tendencia al pensamiento empático y en el hombre al pensamiento sistemático. El consumidor hombre enfoca sus prioridades a la hora de la compra en la funcionalidad, la durabilidad y el precio. En cambio la consumidora valora la estética del producto como parte emocional de la decisión de compra.

10. Infravalorar la importancia del amor.

La mujer considera que el amor es el aspecto más importante de su vida. Pero el amor en todas sus facetas, como el de una madre hacia su hijo, el amor de pareja, amor de hermanos…Las mujeres casadas con hijos, sobre todo, son más receptivas a aquellos productos y servicios que digan “Te quiero”.

El marketing de segmentos.

Los cambios acelerados en las características y los gustos del público han hecho más complejo el trabajo del marketing. Más allá del conocimiento y la aplicación de las herramientas clásicas, ahora, más que nunca, es necesario conocer muy bien el mercado y estar al día de sus continuas transformaciones. Solo así se pueden crear soluciones específicas para cada marca, para cada público, para cada caso.

La especialización por segmentos significa un cambio de orientación de las agencias de publicidad y comunicación hacia los mercados de referencia de sus clientes, trasladar de la oferta a la demanda el objeto de aplicación estratégico. En el fondo no es más que la esencia de la filosofía del marketing: aislar grupos de consumidores afines para detectar sus intereses comunes y poder realizar una comunicación más eficaz y precisa. Disponer en cada momento de un conocimiento detallado de cada grupo homogéneo, de sus necesidades, sus gustos y estilos de vida, en definitiva, de su comportamiento de compra.

Conocer qué y cómo piensan las mujeres de nuestra sociedad y obtener la mayor rentabilidad de su gran poder en el mercado es ya una realidad que ningún negocio puede pasar por alto. Se hace imprescindible readaptar las estrategias para estar presentes en su mapa mental de decisiones de compra, llegar a ser su marca predilecta y convertirlas en fans. Hoy hablar en femenino es sinónimo de rentabilidad.

Puedes leer el artículo completo en:

www.amprochile.cl

Marca Coherente

2011-07-06T08:00:00.001+02:00

Cuando lo que decimos tiene que ir alineado con lo que hacemos

Coherencia, viene del latín cohaerens, y significa; “tener una actitud lógica y consecuente con una posición anterior”. Es una virtud, un valor y una cualidad, difícil de percibir en las personas y más difícil todavía de practicar en nuestro día a día. Ser coherente es una actitud consciente y activa de tu comportamiento, de tus decisiones, de tu mensaje, de tu forma de ser y de mostrarte. Ser coherente es ser lógico, consecuente, adecuado, congruente…, es decir que desde una postura manifestada, ACTUAS.

Si aplicamos esta definición a las marcas, en seguida nos vienen ejemplos a la cabeza de marcas coherentes y por lo tanto confiables, y de marcas absolutamente incoherentes, es decir, desconfiables. Y en ese punto es donde debemos poner todas las energías y detectores para no colgarnos esta etiqueta que nos será muy difícil de sacar. Veamos; si nos posicionamos como marca comprometida con el Cáncer de mama, debemos apoyar acciones que sean coherentes con dicha causa. Debemos fomentar la salud, el deporte, la dieta sana, el sonreír, el amor, el compartir, el disfrutar, la complicidad, la investigación, la comunicación, el debate, los foros de ayuda y consulta… en definitiva ser COHERENTES con lo que ayuda a esa vinculación, con lo que la “vincula”. Pero lo que NUNCA debemos hacer es lo contrario, es decir, patrocinar eventos, poner nuestro logo y marca en entornos, en colectivos y en foros donde la conexión “chirríe”, donde no pinte nada nuestra presencia allí.

Si nuestra marca es una marca que esta patrocinando una ONG de niños huérfanos en África después no puede estar explotando a niños menores de edad en China y seguir con la cara bien alta. Y esto a nosotros consumidores y compradoras hiper conectados y sobre informados, esta información tarde o temprano, nos llega tarde y no nos da igual. De hecho no nos debería dar igual. Ahí es donde esta nuestra fuerza como sociedad y colectivo que con ciertas actitudes fomentamos la coherencia de marcas.

Hoy más que nunca, es el mejor momento para que la coherencia, ese el valor de marca, sea un atributo y un diferencial que nos haga fuertes. Si las compañías low cost solo nos hacen pagar el billete de avión y cada cosa extra la facturan, incluso si utilizo el baño, serán coherentes con su “low” cost y con su filosofía. Ahí es nuestra libertad de escogerlas o no. Yo decido. Eso las marcas lo saben, todos y todas lo sabemos. Y por otro lado, si somos coherentes y decimos que hacemos cosas porque eso nos posiciona como marca comprometida con una causa, debemos hacerla y mostrar el resultado a la sociedad. No es una cuestión de maquillaje, es una cuestión de esencia, de valores, de principios.

Para cerrar esta reflexión sobre lo pertinente que es ahora más que nunca ser coherentes con nuestra marca, nuestros mensajes y valores, quería lanzar al aire esta reflexión-pregunta; ¿donde están las BECAS que se han –no- dado? Hay marcas que se inventan becas, premios, concursos, donaciones que después cuando llamas a la empresa para preguntar te dicen que no saben nada. Miras en la Web y no lo comunican, lo obvian, y nadie se queja. Cosas como esta nos convierten en marcas desconfiables e incoherentes. Una vez más, lo que decimos tiene que ir alineado con lo que hacemos.

Mi libro también en Latinoamérica

2011-06-29T08:00:00.000+02:00

Puedes comprar el libro a partir de este enlace

Emprender pude ser la solucion... Gemma Cernuda opina en La Vanguardia

2011-06-21T16:24:00.004+02:00

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14 citas para la revista UNA con la palabra UNA .. Todas y cada UNA de mi ultimo libro...

2011-06-15T08:00:00.001+02:00

http://www.unaonline.net/UNA/04_04.html

UN poco de Branding ... femenino.

2011-06-08T09:51:00.001+02:00

Marca Pink

Cuando el color te discrimina

La Psicóloga y Socióloga alemana Eva Heller ya lo investigó y sentenció en su libro recién editado en España: “La Psicología del color’. Editorial Gustavo Gili 2.010. Heller afirma que sólo el 3% de las mujeres nombra el color rosa como su color favorito. También explica que el rosa era un color masculino hasta la primera mitad del siglo XX. Y para mi el dato mas “normalizador” y relevante es que el AZUL es el color que más NOS gusta a todos; hombres y mujeres (46% hombres – 44% mujeres). Con estos datos podremos predecir lo que seguirá en esta columna. Los tópicos siguen enmascarando la realidad y limitándola, ¡que pena!
¿Porque seguimos relacionando el ROSA-PINK a la mujer y a lo femenino? Si cada vez tenemos más estudios, ensayos, encuestas y teorías que nos demuestran que aunque el color rosa sea agradable e incluso nos pueda gustar, NO ES NUESTRO COLOR PREDILECTO! Seguramente lo hacemos porque no nos paramos a preguntar, a escuchar y a testar lo que hacemos desde un punto de vista publicitario. Es más cansino y requiere mas esfuerzo personal, intelectual y económico cuestionar lo que SIEMPRE ha sido así. Es más desgastante provocar la duda y donde siempre habíamos puesto A, poner B, pero si no hacemos esto, perpetuaremos tópicos que nos discriminan. Si que algo habrá de verdad porque mi hija de solo 4 años lo quiere todo ROSA y yo, les prometo, que no la he invitado a ello. Seguramente en la escuela, los juguetes, productos de niñas, ropitas, TODO esta Tan PINKEADO que hasta nos creemos que nos gusta el rosa, y lo más grave, es que con estas acciones y actitudes sentenciamos que el rosa sea igual a mujer.

Si, el color discrimina, pero también comunica, connota, HABLA y hace marca. Si sabemos que el rosa, por las mismas connotaciones que tiene, podemos rechazarlo, ¿porque no lo asociamos a otras situaciones? ¿Por qué no simplemente ponemos más AZUL en nuestra vida y nos masculinizamos y feminizamos todos un poco más? Tal vez el azul sea el color bilingüe, o sea, el que no discriminamos ni rechazamos... o esta es otra jugarreta del universo y como el azul se ha asociado al hombre…, por eso ponen que el azul gusta a todo el mundo? Prefiero pensar que no. Por suerte hemos avanzado en esta parte y ahora necesitamos los gestos. Gestos como dejar de hacer las versiones ROSAS de los productos, simplemente porque ahora sacan la gama para mujeres. No es así, eso no es feminizar.
Feminizar, o sea, que las marcas nos gusten al 80% del poder de compra, es mucho más sutil, profundo y complejo. Y probablemente el hacerlo PINK sea directamente un rechazo y una pérdida de clientes. La palabra PINK-ROSA es femenina, es dulce y es agradable, pero no simboliza LO FEMENINO, simboliza todo aquello que históricamente le hemos ido cargando. Y ahí es donde debemos atrevernos a hacer los cambios.
Feminizar una marca, un producto, un mensaje, un servicio, un medio de comunicación, un político, una ciudad… es acercarla más a la mujer. Es visibilizar lo que nos gusta, mueve e importa a nosotras. Es hacerla más cercana, humana, cómplice transparente, es hacerla más FACIL y clara en su manejo, instrucciones y mensajes…es buscar qué nos une y no qué nos separa. Y eso, es patrimonio de todos los colores y de todos los sexos, sin discriminación.

Entrevista a Gemma Cernuda: "Escribí un libro para inspirar"

2011-05-31T12:34:00.003+02:00

Entrevista a Gemma Cernuda: "Escribí un libro para inspirar" Suite101.net

El Marketing To Women 2011 Conference en 2 minutos

2011-05-24T15:38:00.001+02:00

Mi libro en el Global Summit of Women de Estambul

2011-05-24T12:07:00.004+02:00

Peix&Co en Ánimo de mujer, el mayor portal femenino de URUGUAY

2011-05-17T17:45:00.006+02:00

Desde este mes de mayo, www.animodemujer.com ; el portal femenino con mas de 80.000 subscriptores en Uruguay, cuenta con una columna de Gemma Cernuda,un poco de branding para ti tambien desde el otro lado del charco. Espero tus comentarios. GRACIAS!

M2W de Chicago: Marketing, poder y mujer

2011-05-11T10:04:00.000+02:00

Haz click en la imagen para leer el artículo en PDF

Gemma Cernuda en el Global Summit of Women, Estambul

2011-05-04T08:00:00.001+02:00

Más información en este link

Sant Jordi con Mey Zamora, autora también de MR (PLANETA)

2011-04-26T14:10:00.004+02:00

Este Sant Jordi lo pasamos muy bien... eso de ser AUTORA y vivirlo desde el otro lado de la mesa, es divertido y excitante...LO QUE ES FIRMAR... firme poco pero me encontre con mujeres y hombres muy interesantes, autoras como yo con quien pudimos charlar y disfrutar.

Aqui estoy con Mey Zamora, autora del blog www.hogardemey.com y del libro SOCORRO, ,me independizo!

ya sabes... sino pudiste hacerte con mi libro para SANT JORDI; es una buena idea para el dia de la madre:

366 frases que toda mujer debe saber

Gemma Cernuda

Ed: MR (Planeta)

Este sábado firmaré mi libro en Barcelona, si quieres pásate!

2011-04-20T08:00:00.002+02:00

Haz click encima de la imagen para ampliarla

Gemma Cernuda es una de las TOP 100 Mujeres Líderes en España; Quieres VOTAR ?

2011-04-13T08:00:00.003+02:00

Haz click en este enlace para votar en "Las top 100, mujeres líderes en España"

La Comunicación en Femenino se va a Chicago al M2W Conference

2011-04-06T10:03:00.012+02:00

http://www.m2w.biz/

La próxima semana Peix&Co y Gemma Cernuda estaremos en Chicago, USA.

Nos han invitado al 1er congreso de Marketing to Women - M2W- del mundo que del 12 al 14 de abril celebran su 7ª edición.

Seguro que sera una ocasión única para aprender, compartir, escuchar y reforzar la investigación de la pertinencia de la Comunicación en Femenino y del PODER económico de la MUJER.

en la "Onda Cero" con Carles Lamelo, hablando de citas, de lo femenino y de publicidad... un PLACER!

2011-03-29T16:28:00.005+02:00

Puedes escuchar la entrevista en:

www.ondacero.es/catalunya

facebook.com/aixonoestot

twitter.com/aixonoestot

Y... presentamos el libro...!!!!!

2011-03-23T08:00:00.002+01:00

Presentación del libro en Barcelona con la Hble. Sra. Joana Ortega i Alemany

2011-03-21T15:40:00.007+01:00

Decir algo en femenino , no depende de la “A” final

El miércoles 16 de marzo a las 8:30pm presentamos el tercer libro de Gemma cernuda-Canelles ; 366 frases que toda mujer debe saber ; en la librería Bertrand de Barcelona. Más de 100 personas llenaron la gran sala de la Bertrand. Desde las 8pm. se fueron llenando las sillas hasta que al final muchos se quedaron de pie.

Empezó el turno de los parlamentos con la Sra. Carmen Fernández de Blas, Dra. Editorial de MR Ediciones (Planeta), quien resalto la importancia de una obra así y de apostar por nuevas formulas editoriales. Con un discurso ameno y cercano presentó a la autora Gemma Cernuda-Canelles, quien explicó como estaba estructurado el libro y porque un libro de citas SOLO de autoras mujeres. Gemma huyó del mensaje feminista y enfocó la obra como una aportación a la normalidad y a la “versión” femenina de las cosas. Para Cernuda, lo femenino, no es exclusivo de las mujeres. Terminó su parlamento con una de las 366 citas del libro que dice “Debemos recuperar el tercer tiempo” cuya autora era – justamente - la tercera en hablar; La Honorable Sra. Joana Ortega i Alemany, Vice-Presidenta de la Generalitat de Catalunya.

Joana destacó la pertinencia del volumen, la urgencia de fomentar el talento femenino y la trayectoria profesional de la autora, proponiendo que creáramos el “momento Gemma Cernuda” como el momento para leer una de las citas cada día e inspirarnos.
Ortega dijo que ella regalaría muchos de estos libros para todos los políticos, sobretodo hombres. También quiso leer y comentar las que más le inspiraron a ella; “Una no nace mujer se hace mujer” de Simone de Beauvoir; “ La libertad se aprende ejerciéndola” de Clara Campoamor o la de Gioconda Belli “La solidaridad es la ternura de los pueblos”, con la que quiso recordar al pueblo Japonés.

Al terminar la presentación hubo la firma de libros y bombones de chocolate para todos y todas, porque como dice la contracubierta del libro “Ante el chocolate la resistencia es inútil”, de la periodista estadounidense Regina Brett.

Te espero esta tarde en la Bertrand!

2011-03-16T09:51:00.001+01:00

Conoce a Peix&Co en 3 minutos

2011-03-09T08:00:00.000+01:00

16 de marzo-8:30 pm- Librería Bertrand- BCN

2011-03-02T10:53:00.003+01:00

Entrevista en el Diari de Terrassa

2011-02-23T09:00:00.002+01:00

Haz click sobre la imagen para ampliarla

Concurso en CosmopolitanTV

2011-02-15T15:46:00.003+01:00

CONSIGUE UN EJEMPLAR DEL LIBRO "366 FRASES QUE TODA MUJER DEBE SABER"... cLICK AQUÍ

Mi nuevo libro: 366 frases que toda mujer debe saber

2011-02-08T12:49:00.005+01:00

Frases de dones

la mano derecha y la mano izquierda

2011-02-02T15:52:00.001+01:00

Las pequeñas cosas son LA VIDA entera, :-)

2011-01-26T14:56:00.001+01:00

Mr. Mom, el nuevo "amo de casa"

2011-01-19T11:36:00.002+01:00

Branding "Petrificado"

2011-01-12T11:58:00.001+01:00

Marca Petra
Cuando manda la naturaleza… o eso parece!

Petra es el nombre que le han dado a la tormenta de nieve, frío y hielo que “congeló” a media Europa antes de Navidad. Y en esa Petra, por darle un nombre poético, me vi yo también “atrapada”, o mejor dicho “petrificada”. Igual que otros millones de viajeros y viajeras que estaban de tránsito o destino por Europa del norte el pasado viernes 17 de diciembre. Muchas mujeres y hombres y niños y bebes y abuelos y “vidas”, nos vimos paradas en algún aeropuerto, que no era precisamente nuestro destino. La primera reacción es no aceptar la realidad, es decir, piensas que habrá un retraso, que no esta nevando tanto, que seguro que hay infraestructuras para solucionar todo esto y que el vuelo saldrá mas tarde, pero saldrá… que estamos en el primer mundo…
Cuando ves que no, que no va a salir ni el vuelo ni tu.. Vas buscando un plan B.

El Plan B ( que maquinas tu solita en tu cabecita) es que saldrás al día siguiente, pero que tampoco te va a afectar tanto y te vuelves a “ilusionar”. Vuelves a pensar que todo tiene solución… y te “adaptas” al plan B. Pero ves que no, que no hay Plan B. NO hay opciones. La realidad se sigue imponiendo y Tu no-puedes-hacer-NADA!-. Así elaboras un plan Z ( que sigue elucubrando tu neurona un poco estresada) , que es vía mar, carretera, tierra, tren... todas las opciones al precio que sean para salir de esa isla donde tú no ibas y paradójicamente, estás. Pero no hay plan Z viable, porque es tal la magnitud de la “tormenta” que no se puede circular por ningún medio.

En ese punto de la experiencia “Petra”, es cuando debes ACEPTAR LA REALIDAD. Y eso tan fácil y obvio y de sentido común y de supervivencia anímica, me costó mucho!

¿Y eso que tiene que ver con las marcas?, pues desde un sentido metafórico, MUCHO. British Airways y el aeropuerto de Londres no supieron reaccionar. Tardaron 4 días en dar la cara, en poner medios para “soportar” la situación y fue el personal de a pie, a quienes no les quedo más remedio que “amortiguar” la situación, en muchos casos caótica, desconcertante, histérica y TRISTE. Esas mujeres y hombres que tuvieron que conjugar el verbo EMPATIZAR en todas sus formas verbales y quienes ,unos mejor que otros, nos ayudaron a esta aceptación de la realidad. La Marca no contestó. No reaccionó, los teléfonos de informacion estaban bloqueados, la página Web no respondía y no podías acceder a una atención personalizada OFF LINE, simplemente porque no existe. No hay oficinas de British Airways en Londres. Y punto!.

Hay marcas que pueden tener situaciones llamémosles “naturales”, adversidades que no te dejan reaccionar, que no sirva ni el plan B, ni el plan C, ni el pan Z. Y en eso, ya sabes que no queda más que resignarse y aceptar la situación Lo que si que como profesionales debemos preveer situaciones “petrificantes”. Construir la marca con valores, y ser “auténticos” en la gestión de la marca. Si decimos que somos transparentes, serlo-, si decimos que somos honestos, serlo, - y si decimos que estamos a tu lado , estar ahí. Y os lo digo como victima “petrificada” de la experiencia PETRA.

Con pequeños gestos de marca estos valores se potencian y en estos momentos de la verdad es cuando las marcas tenemos oportunidades de oro para fidelizar a nuestras clientas y clientes y convertirlos en fans. Debemos detectar estos momentos que bien gestionados se traducen en una sonrisa “petrificada”.

Click, Enjoy and... DANCE!

2010-12-28T13:57:00.007+01:00

Happy 2011!!!

Gemma en YO DONA

2010-12-22T08:00:00.000+01:00

Puedes ver el artículo completo en PDF desde este enlace

Tu regalo inspirador, Navidad 2010 con CITAS!

2010-12-14T12:47:00.003+01:00

Speed BRANDING !!!

2010-12-07T23:00:00.004+01:00

Marca Rápida

O speed-branding: 1 minuto para CONVENCER

Speed en inglés significa rápido. Y cuando acompaña cualquier otra palabra su efecto inmediato es exactamente ese, dotarlo de “velocidad”, de “urgencia” de “rapidez”, de “eficiencia”, de “inmediatez”. Hoy en día, en el mundo occidental, en el primer mundo y en el mundo FAST- por diferenciarlo del SLOW- ya se han ido creando conceptos sociales que llevan este vocablo inglés en su marca, en su ACTIVO;

El speed-dating y el speed-networking.

El speed-dating, (citas rápidas) data de 1.998 y nació en el Pete’s Café en Beverly Hills, USA. Todo empezó como un evento social y exclusivo de la comunidad soltera y judía norteamericana para que entre ellos se conocieran y relacionaran. Posteriormente fue evolucionando y todos los demás colectivos se hicieron suyo el concepto y el EVENTO. Hoy hay distintos speed-dating entre hombres y mujeres de todas las religiones y culturas, entre colectivos gays y entre distintos grupos sociales. Hay un protocolo a seguir, normalmente se convocan en un bar. O espacio publico, en grupos no superiores a los 20 participantes y hay una mesa entre el que habla y el que escucha. Los turnos duran 7 minutos y en ese tiempo concreto, finito e improrrogable tienes que seducir a tu interlocutor y si estas en el otro lado, decidir si pasa a segundo nivel para ti, o ya esta en la “papelera”. Según el autor de BLINK, Malcom Gladwell, tomamos las “buenas” decisiones en los primeros 3 segundos y, según sus sus investigaciones, un 30% de las mujeres cuestionadas admitieron que en la mitad de “encuentros” ya tenían la decisión tomada en los primeros 45 segundos del speed-dating.

El Speed-networking ( contactos rápidos) nace en 2001 en Chicago de la mano del vendedorMichael Slater, un alto ejecutivo encargado de empezar nuevos proyectos y generar lista de clientes para cada marca nueva del grupo,. Así se fue creando su propia red de contactos que cada vez le demandaban más eventos al ver que eran altamente efectivos y exitosos por estar muy bien estructurados y pautados. Hoy este evento traspasa las fronteras y ahora en muchos encuentros sectoriales y profesionales hay el speed-networking corner o el momento del “networking”. La gran genialidad de esto es que te tienes que PREPARAR un discurso de 3 minutos donde expliques las ventajas de trabajar con tu empresa y puedas incluso “re-hacer” en cada caso tu discurso según quien tengas delante, siempre manifestando tus valores esenciales. Vamos que no le hablaremos de saunas turcas a domicilio si quien tenemos delante es la responsable de unos gimnasios infantiles.

Y mi propuesta es el Speed-Branding (marca rápida) que nace en el 2010 y que se basa en concentrar todo lo que TU MARCA es, que no olvidemos que tu marca TAMBIEN eres TÚ, y decirlo en un minuto al interlocutor que tienes delante. Es un ejercicio excitante, difícil y muy útil. Es excitante porque es “en directo” y no hay vuelta atrás. Este encuentro sucedería dentro de congresos, seminarios y conferencias profesionales donde habilitaríamos este espacio de “fluidez” y de “seducción” empresarial.

Te propongo terminar el 2010 con este ejercicio de “speed” hecho. Te invito a HACER el esfuerzo de concentrar aquello que ERES y que te DIFERENCIA para CONVENCER, ATRAER y CONCRETAR. Pero sólo en un minuto. Ya!

Lliço Inaugural a la Universitat Pompeu Fabra

2010-11-30T12:14:00.005+01:00

Eva Pujadas , Vice-Degana de la Facultad de Comunicació de la UPF y Mònica Jiménez, Directora de Estudis de la facultad, me acompañaron en la mesa del AUDITORI para inaugurar el curso académico 2010-2011 de la UPF en Barcelona.

Hablamos de la Comunicación en Femenino y les expuse el Decálogo+1 de la Comunicación en Femenino.

Una nueva generacion de tituladas y titulados que al menos, durante una hora, se plantearon NUEVOS valores para comunicar...

...el futuro pinta muy bién!

Gemma Cernuda dará la Lliçó Inaugural en la UPF, BCN

2010-11-23T13:01:00.007+01:00

Mañana jueves 25 de Noviembre, a las 12 am, estaré en la Facultad de Comunicación de la Universitat Pompeu Fabra (UPF) en Barcelona, dando la lección inaugural del curso académico 2010-2011.

Voy a hablar de la comunicación en femenino y de los NUEVOS valores para la NUEVA comunicación. Vamos a pasarlo bien, seguro!

Haz click en la imagen o en este link para ver el cartel en PDF

26 de Noviembre en Barcelona: Neurociencia, Talento & Transformación

2010-11-17T18:57:00.005+01:00

Desde Peix&Co estamos asesorando y colaborando con la organización y contenido del 1er FORUM AGIMA que tendrá lugar en Barcelona el próximo viernes 26 de Noviembre .

Es una oportunidad excelente para ver cómo la Neurociencia , el Talento y la Transformación están cada vez más conectados entre si y con el mundo de la empresa.

Si quieres más información contacta con AGIMA;

34-93 211 29 40

El Foro Rethinkher en la Revista Clara

2010-11-10T10:44:00.008+01:00

Ellas Deciden, esta CLARissimo!

8 meses después de la celebración del Foro Internacional RETHINKHER http://www.rethinkher.com/

todavía se habla de su impacto y relevancia.

Estos datos que se reflejan en el reportaje son la EVIDENCIA del poder de la CONSUMIDORA mujer.

Puedes descargar el artículo en pdf con este link

What is a Customer?, By Mahatma Gandhi

2010-11-03T09:51:00.007+01:00

“A customer is the most important visitor on our premises.
He is not dependent on us. We are dependent on him.
He is not an interruption of our work. He is the purpose of it.
He is not an outsider to our business. He is part of it.
We are not doing him a favour by serving him.
He is doing us a favour by giving us the opportunity to do so."

Mahatma Gandhi

El Decálogo +1 de la Comunicación en Femenino

2010-10-26T11:39:00.008+02:00

Haz click sobre la imagen para ver el decálogo en formato PDF

Después de 8 años estudiando la comunicación con "mi" mirada femenina he llegado a analizar más de 200 valores que son más característicos, intrínsecos y asociados a NOSOTRAS, las mujeres.

Con esos valores he escrito este decálogo que quiero compartir contigo y que como ya sabes lo explico en mis conferencias.

Me encantará saber qué te parece!

Peix&Co se une al proyecto "Lucha contra el Cancer de Mama"

2010-10-19T13:22:00.004+02:00

El domingo 24 de octubre de 2010 se celebrará la Sexta edición de la Carrera de la Mujer de Barcelona 2010 .

Más información en este enlace

¿Quieres saber si tu cerebro es femenino?

2010-10-13T12:13:00.004+02:00

Aquí tienes toda la información para averiguarlo, incluso con un test. ¿Te atreves a saberlo?

(Haz click sobre la imagen para empezar el test)

Cuida tu expresion corporal y tu ENTUSIASMO!

2010-10-06T09:19:00.009+02:00

Sabias que cuando hablamos en público:

Sólo un 7% recuerda lo QUE decimos

un 23% recuerda el TONO que hemos utilizado

y un 70% recuerda el COMO, la expresión corporal

El AQUI y el AHORA! te encantará

2010-09-28T11:26:00.006+02:00

EXPANSION Y Gemma Cernuda hablan de nuestro poder económico

2010-09-22T12:17:00.003+02:00

(Puedes ampliar la entrevista haciendo click sobre la misma)

Que es más rentable una fan o una follower...

2010-09-14T10:53:00.008+02:00

How likely are customers who engage with a company via social media going to actually buy something? Perhaps more to the point, assuming they are more likely to buy, which channel - Facebook, Twitter or subscribers to a brand's e-mail newsletter - is the customer most likely to use? ExactTarget and coTweet took a look at this question in their latest report, The Collaborative Future.

The study determined that 93% of online consumers subscribe to an e-mail newsletter of a particular company, 38% are Facebook fans and 5% follow a brand on Twitter. With those perimeters in mind, the study came up with the following conclusions:

• 32% of subscribers and followers and 49% of fans are no more likely to purchase from a brand after connecting with them through these channels - leaving 68% of subscribers and followers and 51% of fans who may purchase more often.

• Multiplying these percentages together, we see that 63% of U.S. online consumers may become a subscriber of a brand and purchase more often, 19% may become a fan of a brand and purchase more often, and 3% may follow a brand and purchase more often.

Bottom line, it concludes, e-mail is the most likely to drive increased purchase intent among the largest number of online consumers. Facebook, by contrast, is the least effective channel to drive purchase behavior. That's because consumers generally become fans of a brand in real life before they become fans on Facebook - in other words, they're already purchasing from and endorsing their fanned brands. Finally, Twitter is the channel most likely to drive increased purchases and recommendations after a consumer chooses to become a follower.

(Artículo publicado en MarketingVox.com)

It's time to CROSS the Line, by Sam Parker

2010-09-08T10:33:00.002+02:00

Citas para ser más felices...

2010-08-19T12:12:00.005+02:00

Consejos de la revista MANAGEMENT http://www.management.fr/ francesa para una buena gestion de equipos y para ser mas FELICES en el trabajo;

Nos regalan 71 consejos sencillos de aplicar y de SENTIDO COMÚN...

Hay uno en especial que nos ha gustado y sorprendido y es la de " empezar el día con una CITA inspiradora para hacer reflexionar a tu equipo..."

Pues ya lo sabéis, una cita al día.. nos ayudará a ser más felices... ( en el trabajao)

Touché Management!

Branding post-mortem

2010-07-30T12:43:00.001+02:00

Marca Reencarnada

Cuando lo nuestro ya existió antes

Reencarnar va asociado a la muerte y al budismo. A volver a nacer en cuerpo (carne) de otra persona. A seguir siendo en otro ser. Y a existir, de otra forma, pero formar parte del momento actual. No se si les ha pasado, pero muchas veces que cuento una situación que he vivido como algo súper original, “cool” único o irrepetible, alguien mayor que yo me relativiza la “hazaña” y me hace ver que en su época también pasaba lo mismo. Volvemos a comprobar que todo es cíclico, que muchas cosas ya existían antes y de formas casi similares. Si continuamos con la analogía de la vida-muerte-renacer seria como decirle a una marca/producto/servicio… - Uy, como te pareces a tu padre, a tu tía o a tu madre! Este “parecerse a…” seria como ser casi igual pero hace 30 años.

Esto aplicado al branding- construcción de marcas- es una buena razón para existir y para re-nacer. Lo podemos hacer desde dos vertientes la de mirar qué productos, servicios, marcas, ideas, entidades, instituciones o personajes… triunfaban hace 30 años y ver como podríamos re-adaptarlo hoy aquí y ahora. Y la de ver cómo una misma marca 30 años después es completamente otra aunque veamos que se parece mucho a su tía y hasta incluso se puedan llamar igual. En cualquier de los dos casos veremos la importancia de cuidar muy bien una marca y que sólo esto, su presentación, valores, imagen corporativa, look&feel y posicionamiento harán que este volver a nacer sea exitoso o no.

Cuando pienso en esto, mi mente (memoria) vuela a las series televisivas y veo que algunas (ahora que soy madre) re-viven y se vuelven a televisar y son e-xac-ta-men-te las mismas; Heidi, Marco, Epi&Blas, Los pica-piedra o el Pato Donald…. En esta misa línea veo que lo que antes era el “consultorio de Helena Francis” hoy son otros programas de radio donde puedes hablar, explicar tu problema, dar el testimonio y hay alguien que te escucha y te orienta. Seguramente tiene matices distintos pero en esencia van al mismo público (unas décadas después) y se une a unos valores similares. Seguramente los Looney Tunes que Warner Bross creó en 1.929 son algo distintos de los que puedes tener hoy jugando con el XBOX de Microsoft en tres dimensiones, pero son los mismos personajes adaptados a la realidad actual.

Si estamos de acuerdo en que todo es cíclico y que todo vuelve, algunas veces evolucionado, deberíamos parar y compararnos con el pasado. Al hacer este ejercicio divertido y estimulante, podríamos reencarnarnos en una marca, servicio, personaje o producto del pasado y ver como podríamos ser su “alter ego” hoy. Esta visión, posición, situación, podría darnos una nueva vida y posicionamiento de marca en aquellos mercados que queramos operar. Y lo mejor de todo, haría que nuestro negocio tenga sentido en el mercado y situaciones actuales. Es una invitación a readaptarnos en futuro. Un buen ejemplo es Polaroid, vuelven a estar en el mercado con nuevas aplicaciones.

En definitiva, es cuestión de ser conscientes de que una marca es un ente vivo.

Y como tal, se podría reencarnar en su equivalente en el futuro sin desaparecer, sin “morir”.

X el cáncer de mama, para tí Liliana!

2010-07-21T10:48:00.004+02:00

La cena de Verano de las socias de EWMD Spain

2010-07-14T21:34:00.002+02:00

Este lunes 12 de julio una parte de las socias de la EWMD Spain www.ewmd.org cenamos en Llavaneres compartiendo una exquisita mesa, cena y compañía. Nuestra Presidenta Elisabeth Trallero fue la anfitriona y jefa de ceremonias. Entre empresarias, artistas, ejecutivas y madres hablamos de lo complicado que es crear empresas en España y de lo difícil que es ser ética y ético en esta sociedad que solo fomenta el salvese quien pueda...

También nos reímos y nos bañamos a la luz de las estrellas y jugamos al futbolin.

Una macedonia de noche tal y como es nuestra vida, la vida de todas y todos.

Una noche de verano en exquisita compañía.

15 selectas mujeres y el Premio Nobel de la Paz Profesor Muhammad Yunus, en Barcelona

2010-07-09T12:38:00.011+02:00

El pasado jueves 1 de Julio el IED (Instituto Europeo del Diseño) www.ied.com nos convocó a un grupo de selecto de 15 mujeres empresarias, directivas e inquietas de Barcelona y nos reunió con el Profesor Muhammad Yunus, Premio Nobel de la Paz en 2.006.

El Premio Nobel, nos explicó su proyecto con The Grameen Creative Lab www.grameencreativelab.com .

Hablamos y devatimos de los nuevos valores para las empresas del S.XXI y de como muchos de estos valores son valores femeninos que van a redefinir la empresa del futuro.

Nos invitó a pensar en hacer empresas sociales , enfocándonos en un beneficio social y no economico.

Una tarde exquisita en todos los sentidos.

8 años coleccionando citas; 3.414 hasta HOY

2010-06-30T12:34:00.012+02:00

Hoy hace 8 años que empeze conscientemente a anotar, coleccionar y seleccionar citas de autoras mujeres.

En estos 8 años el campamento base a pasado de Terrassa a Barcelona desde la Vila Olimpica hasta el World Trade Center.

Siempre estando con una oreja abierta, un ojo despierto y una libreta y un boli a mano.

Estos 8 años han aglutinado mucha sabiduria femenina;

3.414 citas

1.602 autoras

82 nacionalidades

224 profesiones

Con algunas de estas perlas hemos editado libros ,agendas, libretas, puntos de libro, manteles, globos, camisetas, abanicos y hasta tazas de cafe... que han inspirado en castellano, catalán, inglés, gallego y valenciano.

Pero, eso si, ... siempre en Femenino!

gracias por inspirarme a seguir coleccionando frases que en Peix&Co convertimos en cápsulas.

Gemma Cernuda-Canelles

En primicia para el Diari de Terrassa el Decálogo+1 de la Comunicación en Femenino

2010-06-25T17:20:00.004+02:00

Puedes leer el artículo completo en PDF con este enlace

Les Periodistes Catalanes ens entrevisten !

2010-06-16T10:33:00.003+02:00

Puedes leer el artículo completo en PDF con este enlace

Conferencia She Leader 2.0. Barcelona Junio 2010

2010-06-10T15:44:00.011+02:00

1. New values are needed!
Elin Sigfusdottir /Presidenta del Banco de Islandia

2. La mujer pone la parte emocional en el trabajo y en la empresa
Petra Mateos/ Presidenta de Hispasat Española

3. Mujer es igual a colaboracionismo
Petra Mateos/ Presidenta de Hispasat Española

4. El liderazgo, como la belleza o el amor, no se ven, se nota!
Petra Mateos/ Presidenta de Hispasat Española

5.Nos tenemos que entender entre todos y todas

Adela Subirana/Empresaria española

6.Cuando tengas una idea brillante; Adelante!; Siempre es un buen momento para emprender
Adela Subirana/Empresaria española

7. Cuando en una conversación emocionas…; Ya está, lo has seducido y no hay vuelta atrás!
Adela Subirana/Empresaria española

8. Hay que seducir para existir en el mercado
Adela Subirana/Empresaria española

9. El que em fa feliç es fer les coses a la meva manera
Carme Ruscalleda/Chef i empresaria catalana

10. La cuina es bona si l’endemà et trobes bé
Carme Ruscalleda/Chef i empresaria catalana

11. Les dones no som homes low cost!
Neus Arqués /escritora y empresaria española

12. La alegría es lo que debes derrochar cada dia en tu equipo
Noelia Fernández/ directiva Yahoo , española

13. Possitive thinking is all you need to start with
Elin Sigfusdottir /Presidenta del Banco de Islandia

14. Las ganas estan en las mujeres
Petra Mateos/ Presidenta de Hispasat Española

15. Is very important as a leader that your personality comes out!
Elin Sigfusdottir /Presidenta del Banco de Islandia

16. La gran fuerza de un lider es su poder de cambiar la realidad; de transformar
Margarita Marti/Doctora en Psicología

17. Las mujeres queremos el poder para cambiar el mundo, no para apalancarnos en él!

Elisabeth Trallero /Empresaria española

Gemma Cernuda en la revista Mujer Emprendedora

2010-06-02T11:33:00.005+02:00

Puede descargar la entrevista completa en PDF con este enlace

Branding "educado"

2010-05-26T12:07:00.001+02:00

Marca Educada

Cuando nunca dejamos de ser lo que representamos

Ya hace mucho tiempo que quiero escribir sobre cuan educadas estamos las marcas y las personas que, nos guste o no, representamos las marcas. Al final todo vuelve a la persona y a como estamos educadas cada una de nosotras. Seguramente cuando hacemos y estudiamos branding y comunicación no pensamos en el alcance de esta variable; LA EDUCACIÓN. Las marcas están vehiculadas y transmitidas por personas; hombres y mujeres con una personalidad, carácter, vida privada y entornos distintos donde nos movemos. Esto esta claro y tampoco, afortunadamente, debemos excusarnos por ser como somos; que horror!
Mi reflexión va más enfocada a como gestionar la educación de nuestra gente (embajadores de marca) cuando están siendo nuestra marca. Y esto es complicado porque todos tenemos un mal día y, sobretodo, hay muchos clientes y muchas clientas que te sacan de quicio (entre los cuales a veces he sido yo una de ellas)
Cuando estamos siendo clientes y clientas de una marca, un servicio, o un producto no tenemos paciencia, ni relativizamos ni somos empatitos, normalmente somos exigentes, nos sentimos dueños de la verdad y esperamos que nos “sirvan” como pagadores que somos del servicio en cuestión. Lo peor es cuando las personas que nos están dando ese servico no son profesionales, responden mal, te miran mal y te tratan y hacen sentir como que te esta haciendo un favor y que si te portas mal tendrá que castigarte. Esto es más delicado y puede llevar a un desprestigio y un reposicionamiento de marca.

Estos días he vivido varios ejemplos de marca “mal educada”, y lo digo sin carácter de buscar un culpable ni castigarla, pero si con carácter reflexivo y de alerta. Soy clienta de un centro de negocios que cada vez que intento hablar con sus responsables para pedir algo no están o están reunidos o no te contestan con el tono que debieran o parece que tengamos el enemigo en casa. (Y que ese sea el cliente) Esto sin dejar de obviar que cada mes pagamos nuestro alquiler y que cada servicio extra se paga. Otra mala experiencia la tuve ayer en el Palau de la Música; de Barcelona. Había cientos de personas, y todos queremos en 10 minutos comer o beber algo; pero esto forma parte de la experiencia de ir de concierto al Palau. Y en cambio, el personal, (la marca) te riñe por obstruir su zona de trabajo, te riñe porque tú no te has suministrado tu propia comida cruzando por entre cientos de cabecitas intentando cazar un montadito que te llega desmontado, y te riñe por no tener cambio… Y claro yo no digo que sea fácil su trabajo, pero en aquel momento están representando una marca, una institución y ofreciendo un servicio. También por otro lado los clientes y clientas deberíamos ser mas respetuosos y educados al pedir y esperar nuestro turno, también es verdad.

El atributo de “educada” para una marca es algo que nos tiene que preocupar y ocupar, sobretodo si somos marca/producto/servicio de consumo y de trato con el cliente directo. Esto implica saber que en cada momento de interrelación puede ser el momento de la verdad y que ese momento nos construye una imagen que puede destruir todo lo que tanto tiempo, estrategia, visión y esfuerzo ha costado. Es pertinente que ahora que pedimos deseos para el próximo año pensemos en una “buena” educación, en unos buenos modales y en una atención especial a toda nuestra cadena de valor cuidando quien es “de verdad” quien esta construyendo o destruyendo nuestra marca en función de lo cerca que este de nuestra clienta y de nuestro cliente.

Branding descuidado!

2010-05-19T12:09:00.003+02:00

Marca Comodona

Cuando me da igual hacerte lo que me pides

Algo cómodo debería ser algo, fácil, agradable, sencillo, apetecible, y porqué no, también... rápido. Pues queridas lectoras y lectores, parece que no… algo cómodo es algo despreocupado, falto de implicación y de compromiso y casi siempre sin interés por lo que debe hacer, ni si lo hace bien o no. Es un poco como que “- me importa un bledo!”. Si aplicamos esto a las marcas se escapan muchas variantes de este adjetivo que todas explicarían esta característica y actitud que cada vez sufro más como clienta, usuaria, proveedora o colaboradora. ¿Qué esta pasando?

No se si estarán de acuerdo con migo, pero hablar, y negociar con las inmobiliarias es pesado, estresante y hasta a veces desagradable. Lo siento por mis amigos y amigas del sector, pero hay mucho que hacer para que nos sintamos bien atendidas cuando buscamos piso, casa… HOGAR. Actualmente estoy en esta aventura por 4rta vez en 12 años y solo me tropiezo con comodones y comodonas. ¿No les parece que si yo como clienta quedo satisfecha con su búsqueda y me consiguen mi “hogar” voy a recomendarles, ser muy feliz y generar negocio? Pues no. Se ve que les da bastante igual si te encuentran lo que quieres o no y si tardan mucho o poco y si además el que tu querías se lo llevo otro cliente...! ¿Cuándo saldrá una marca que se preocupe en no ser “comodona”?, que se preocupe en no responder: -Ah, no sabia nada!, -Ah, No es mi culpa! , -Ah! no se ponga así Sra.!

Esta semana me ha pasado no solo en inmobiliarias, sino también en un famoso restaurante de Barcelona, que después de quejarme porque un plato frío tardaba más de 25 minutos… me pidieron que un poco de respeto! Como?

Creo que estamos perdiendo el poder real de la venta/fidelizacion/creación de marca y NEGOCIO. Y este es, justamente, al lado de la clienta y del cliente. En el momento del uso/compra del producto. En ese momento es cuando nuestras mejores herramientas deben funcionar, estar alerta, de guardia y despiertas para SERVIR, AYUDAR, SATISFACER, hacer la vida más COMODA a todos y a todas. Porque eso es lo que explicamos, eso es lo que recordamos, eso es lo que crea VALOR y suma enteros para que nuestra marca exista y sobreviva. Todo lo demás la diluye, la hace gris y al final la hace desaparecer y entra en la categoría de... una más!

Os invito a repasar y a ver quién tenéis en la parte mas importante de vuestra cadena de valor y veáis como reaccionan y como no nos damos cuenta que todos en algún momento del día somos clientes y clientas y no puede ser que escuchemos respuestas comodonas y del “vuelva usted mañana” `porque a este paso, pocas tendrán un mañana.

Seguramente el desinterés, la desgana y la tristeza económica, nos llevan a esta actitud “comodona”. Pero la marca que primero salga a servirme y a ayudarme sin EXCUSAS y sin buscar CULPABLES, dándome la mano, esa va a quedarse con mi corazón y con mi bolsillo.

Peix&Co es el emprendedor del World Trade Center BCN, ... perdón... La Emprendedora!

2010-05-12T13:49:00.005+02:00

Puedes descargar la entrevista completa en pdf aquí

Branding EXPRESS

2010-05-05T11:25:00.001+02:00

Marca Inmediata

Cuando si tarda mucho ya lo rechazamos

Rápido, rápido, todo tiene que ser rápido y para AYER. Estamos en una rueda y en un momento que para sobrevivir, existir y diferenciarnos, somos capaces de crear productos y servicos para un segmento que siempre esta a punto para consumir. Os hablo de los productos INMEDIATOS e INSTANTANEOS. Los que no hay que esperar nada, como mucho unos segundos y ya lo tienes para disfrutar.
Un instante según la RAE es “una porción brevísima de tiempo”, es “hacer una cosa al punto y sin dilación.” Y eso es una cualidad y atributo que muchas marcas, sobretodo productos, tienen como BASE ESTRATEGICA de su éxito y de su esencia. Si nos ponemos a mirar que tipos de productos se “adjudican “este valor cada vez hay más.

En los años 80 surgían los cafés”instantáneos” de NESCAFE y nos comunicaban que no perdían ni su sabor ni su aroma. En los años 90 salía “SOPINSTANT” de Gallina Blanca con el mismo mensaje de que en unos minutos tenias la sopa de la abuela en tu plato. Pero es ahora en el S.XXI cuando lo inmediato, instantáneo, tiene mercado, sentido y futuro. Estamos hablando de la extraordinaria aplicación y uso de los SMS, de los Instant messages, de el email que tiene un efecto inmediato y global, de los servicios Express buscando resultados inmediatos.
Se habrán dado cuenta que la máquina de fotografiar POLAROID de KODAK vuelve a existir en el mercado. Queremos el resultado YA! Hay incluso asesorias legales- ABOGADOS- que en se instalan como un punto de venta y te asesoran al minuto de lo que podrías hacer en tu caso particular www.lomaslegal.com . Incluso tenemos servicios 24h. de atención al hogar para arreglar averías al momento.
Dentro de lo instantáneo, cabe todo, y lo digo porque incluso en una enfermería de 10 m2 de una estación de esquí remota, tenían la maquinaria para hacer radiografías de cualquier parte del cuerpo, para tener un diagnostico YA! Y que decir de los servicios de médicos on line que son la ultima iniciativa en estados unidos. Puedes llamar 24/7 para consultar y tener una segunda opinión de lo que te esta pasando AL INSTANTE! Incluso hay sesiones de coach por teléfono, ingles por teléfono www.castlehart.com y psicólogo on line para tenerlo al INSTANTE.

Visto y analizado esto, solo nos queda ver y reflexionar si nuestra marca puede salir beneficiada de esta corriente. Parece que, en términos de VALORES, lo inmediato puede ser algo poco madurado, poco reflexionado y poco trabajado, y lo podemos despreciar justamente por todo esto. Pero por otro lado, cuando el tiempo, las circunstancias y el problema APRIETA, algo con un resultado inmediato puede ser la única solución. Digo esto porque seguramente en nuestra GAMA de productos y servicios no hemos pensado en tener la versión “Express” o “inmediata” o “instant”y podríamos hacer la prueba para comprobar y constatar que si existe un mercado y un negocio para este cliente y –SOBRETODO- clienta, quien tiene mas frentes para atacar y menos tiempo para todo.

Os invito a hacer un ejercicio de INNOVACION “Express” y pensar que servicio y producto podríais crear en vuestra empresa, marca o estructura para dar la opción “inmediata” y así abrir vías de negocio, de posicionamiento y de diferenciación.

Gemma Cernuda i el Rethinkher a les CAMBRES

2010-04-28T09:49:00.006+02:00

En este enlace puedes descargar el artículo completo en pdf

Conferencia de Gemma Cernuda en la Facultat de Ciències de la Comunicació UAB

2010-04-20T14:20:00.003+02:00

(Haz click en la imagen para ampiar)

Isabel Allende TED ! Don't miss it!

2010-04-14T11:40:00.005+02:00

La Comunicación en femenino en la Universiddad del País Vasco

2010-04-06T10:10:00.004+02:00

El pasado jueves 18 de marzo Joseba A. Etchebarria Gongoiti nos invito a mi y a 7 profesionales mas para hablar en el aula magna de la Universidad del País Vasco sobre

LA COMUNICACIÓN EN FEMENINO.

Casi un centenar de alumnos y alumnas estuvieron llenando la sala y haciendo intervenciones para poner siempre en reflexión los mensajes que desde el otro lado del podio lanzábamos.

GRACIAS Joseba por organizar el FORO KOMUNIKA; www.komunika.net y por provocar este debate y reflexión en la comunidad universitaria.

Bilbao me volvió a invitar y lo disfrute mucho.

Gracias y AGUR!

El equipo de Peix&Co en el FORO RethinkHer

2010-03-31T10:00:00.001+02:00

El pasado jueves 4 de marzo celebramos la 5ª edición del FORO Rethink www.rethink.es . Se considera el referente en españa de Comunicación y Branding. Este año lo re-bautizamos como RETHINKHER http://www.rethinkher.com/

En lafoto estamos Claudia Loustaunau, la super assitant, mano derecha, colaboradora y entusiasta de Peix&Co www.peixandco.com , que además tiene que aguantar mis ideas y propuestas que algunas veces son un poco extravagantes.

Gemma+Claudia=Peix&Co

La Comunicación en Femenino en la APC de Sevilla

2010-03-24T10:30:00.001+01:00

El pasado miércoles 10 de marzo me invitaron a compartir almuerzo con los socios y socias de la APC de Sevilla; www.apcnet.org -Asociación para el Progreso de la Comunicación- .

Sentado a mi derecha tengo al presidente Ricardo Rios Perez, quien ayudo a generar un rico e intenso debate cobre que significa Comunicar en Femenino.

Luis Fontán del Junco, me invitó para ser una contertulia mas del elenco de invitados que la APC ha ido invitando a lo largo de varios años.

25 periodistas colaboraron a que el debate provocara reflexion y acción.

Fue un placer pisar Sevilla en femenino!