Marca Arrogante

Cuando el 1er contacto de Marca lo dice todo.

No está. Está comunicando. Está reunida. No te puedo dar su email. No sabemos nada de este tema. Ya te diremos algo. Ahora mismo no está disponible. Está de viaje… Estas son algunas de las miles de excusas que damos y nos dan para NO ATENDER una llamada. Para no atender una petición. Para no afrontar un tema. Para no decidir. Y lo peor es que la persona, el profesional que está al otro lado del teléfono o del email se va construyendo una imagen de esa empresa, de esa MARCA.
Y peor todavía… lo EXPLICA.

Arrogante es sinónimo de chulo, prepotente, despectivo, mal educado, irrespetuoso y déspota. Este adjetivo aplicado a una marca/empresa no es muy recomendable. Y lo más curiosos es que es un valor de marca que suele estar en muchos momentos del contacto, los momentos de la verdad de la marca, y que sus responsables NI LO SABEN. Les hablo de la educación corporativa. De esa forma de actuar, hablar, comunicarnos que ejercemos especialmente en España. Hayotras culturas, en especial la Anglosajona, en las que siempre hay un feed-back, “casi” siempre hay un primer acercamiento que te “tranquiliza” y te dice que ya te dirán algo en una semana o que se lo están mirando…
Pero nosotros, en esta tierra paritaria, con mucho talante, sol y playas NO sabemos “atender” al que nos “reclama” nuestra atención. Ya me lo decía mi padre hace muchos años… y mi abuela, y la de usted también seguramente… - “nunca sabes quien tienes al lado”. NUNCA. Por eso, y por educación, deberíamos ser más respetuosas.

Llevo casi 15 años en el mundo corporativo y sigo sorprendiéndome de la “mala educación corporativa” que practicamos. Estoy convencida que los responsable de estas empresas/marcas no saben que su primer filtro, o los primeros, no dejan pasar la información a su destinatario, pero no sólo eso, una vez llega; se creen los Presidentes del mundo y los reyes del mambo y NADIE contesta las propuestas, ni los emails, ni las llamadas. - ¡Por favor digan algo como… No, gracias! Pero, que digan algo.
Pues no, se ve que preferimos ser marcas “arrogantes” sin que el jefe/jefa, sepa que lo somos. Preferimos no dar la cara, tratar al /la que nos llama, escribe, propone, visita… de igual a igual, preferimos hacernos los /las interesantes. Y es una lástima! Es una lástima porque esto quema a los profesionales, al medio como tal y a la buena salud empresarial del país.
Si…, al fin y al cabo, solo propongo que demos respuestas a las propuestas que nos hacen, a las que hacemos. Sólo con un simple email que diga; -“Gracias por tu propuesta, pero no no interesa”… Mas fácil, impersonal y sencillo que esto???

Para terminar, y sin que me tomen por arrogante, os propongo que apliquemos como herramienta y recurso de buen “branding corporativo” responder las peticiones. Este detalle, hace que generemos un buen Karma empresarial, alrededor de nuestra marca/empresa y que “no hablen mal” de nuestras prácticas corporativas. Y también deberíamos vigilar a que “ejecutivillos y ejecutivillas” ponemos al servicio de según que filtros y tareas porque… nos destrozan la imagen de marca tan cara de construir. Sino están motivados, aleccionados y supervisados… se nos pierde la energía de nuestra marca que se convierte en efecto boomerang y retorna en crítica y en arrogancia.

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Gemma Cernuda en Infonomia.com

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Marca Íntegra

Cuando los valores solo me los creo si te mojas…

La cualidad de Íntegro se atribuye a algo que no carece de ninguna de sus partes. Algo íntegro sería algo “completo”, algo “entero”. Integrar también se utiliza en contextos para “dejar entrar”, “dejar pertenecer”, “dejar participar”; como autorizar a formar parte de un todo. Siempre que veamos el integrar algo o alguien como un permiso que nos viene otorgado por otro u otra. Esta cualidad la podemos aplicar a personas y a cosas. Sobretodo cuando pensamos en personas que salen de la “norma” y que su comportamiento es “diferente”, decimos que están mal integrados en la sociedad o que tal cosa no la hemos integrado en un programa, evento. Incluso llegamos a valorarlo como una percepción, “… esto no queda integrado en la imagen global de tal o cual evento.”
La cualidad de íntegro va esencialmente ligada a valores. Sin unos valores a potenciar, comunicar y defender, es imposible transmitir la cualidad de íntegro. Esta cualidad aplicada a las marcas es su razón de ser; solo con valores reales transmitidos “de verdad” construiremos marcas Íntegras; marcas aceptadas, marcas que pertenecen y que queremos que nos pertenezcan. Marcas que se mojan.
Y de eso quiero hablar, de marcas que se mojan, que son las marcas que nos creemos, las marcas que sus valores lo son no porque lo dicen sino porque todo lo que HACEN, lo transmite. Son marcas que basan su comunicación en ser AUTENTICAS, FIABLES, DE CONFIANZA, SINCERAS. Seria como esa imagen de la abuela que nos anima a hacer algo y nos da confianza y seguridad por su experiencia, manera de transmitir y mirada.

Una marca Íntegra tiene una mirada íntegra. Tiene una mirada REAL. Una mirada que mira y que sin hablar comunica y TRANSMITE. Una marca íntegra tiene una verdad RELEVANTE a comunicar a potenciar y a diferenciar del resto del mercado. Una marca así tiene un VALOR INDISCUTIBLE. Solo verlo ligado a ella todos ASENTIMOS con la cabeza y con el corazón.
Una marca que perdura, si esto es lo que queremos, será una marca que es INTEGRA, y sobretodo comunica esa integridad con lo que hace. Insisto con lo que HACE. Para que sea transmitido así necesitamos de “porteadores” de ese mensaje y de ese comportamiento y estos serán los prescriptotes los que nos harán de ALTAVOZ de esos valores. El target femenino, que más que target es la mitad de la población, esta catalogado como el “más íntegro” por naturaleza. Me explico, la mujer basa un 30% de sus decisiones de compra a partir de “buenas recomendaciones” y cuando les preguntamos por lo que esperan de una marca, producto, servicio,.. Una de las cualidades que exigen es esa integridad. Es un segmento, medio mundo, que quieren marcas que se mojan, marcas que hablan por ellas, que son como nosotras.
Si despertamos la “integridad” en nuestras marcas seria imprescindible mojarnos, aunque a veces el agua está fría y es un poco molesta. Y sabemos también que un 50% del planeta nos va a creer más y a QUERER más. Me es inevitable pensar en China y su opresión al TIBET y ver marcas que patrocinan los juegos olímpicos, partidos políticos que CALLAN, y también son marcas, y personajes públicos que se hacen los TONTOS, y también son marcas… Eso no es Íntegro, no es una marca Íntegra. Ser Íntegro y mojarse puede ser incómodo pero gana prescriptotes.
Seria lo de “Quien calla otorga… y quin habla, INTEGRA”