Como pez en el agua en los círculos de poder

Pulsa en este enlace para ver el artículo completo en PDF

Ellasdeciden.com

MI testimonio el 11 S en NYC

MTC ( emty city)

Les 8:42 a.m. del dia després a NYC. 1 minut de silenci a totes les emissores de la ciutat. Nus a la gola. Dia buit, únic i de cel molt net a Harlem, a 100 carrers de la catàstrofe. Avui , però, no sento els meus veïns afroamericans que xerren fort, escolten musica al carrer i tenen un somriure Profiden si tu els convides i els dius Good Morning!.

Avui es The Day After a Manhattan, i probablement al mon. Estem, estic , espantada una mica desconcertada i immensament trista pel que ha passat al costat de casa, als desapareguts, a les famílies, a la ciutat I a la humanitat. Es molt gros. Inhuma.

A mi , igual que a molts mes estrangers daquesta immensa urbs, ens ha enganxat aquesta part de la historia que protagonitzem amb ganes de respostes. Desde l’apartament de Harlem tinc l’emissora KT1, que estant fent un treball fabulós, i es una mena d’estat d’alerta que mai havia viscut I no se com s’ha de fer. Estàs escoltant els locutors demanant que et quedis a casa, que estiguem tranquils que aquest país es el símbol de la llibertat I això es el que ens ha de mantenir units I endavant.

Es espectacular com enmig d’aquest World Death Center tenen la forca d’enviar aquests missatges de patriotisme, voluntariat i tirar endavant. Aquest país te i tindrà moltes coses, moltes, però l’esperit de superació I de patriotisme ara l’estic sentint a la pell: Amerika!!
La Radio només fa que demanar voluntaris per donar sang i diners, si si , a la capital econòmica del mon, diners $, es clar!.
Han creat un telèfon gratuït amb el millor nom : 1-800 GIVE LIFE, son els reis de la comunicació i del marketing , sembla que també tinguessin la campanya de crisi feta per si de cas.

Aquí tenen plans d’emergència i funcionen. Un cop assabentats de la gran catàstrofe el mecanisme es posa en marxa i el pànic s’ignora. Missatges constants de l’alcalde , dels màxims responsables de seguretat, de la Hillary Clinton i del Mr. Bush, que no ho te fàcil: … “they cannot touch the foundations of America…freedom has been atacked and freedom will be back…”

Tot el mon esta pendent del que passa aquí i aquí estem esperant alguna cosa, que passin les hores i els dies, i ara costen molt de passar.

Avui també soc conscient de la gran influencia i poder del Media, i al ser conscient alhora amb molt de respecte perquè el que es diu aquí s’està escoltant i interpretant a tot el mon i, per tant, creant opinió que genera un estat al carrer que potser no es massa prudent ara. Anima la revenja amb sang calenta. Però si no fos per el media business I sobretot per internet jo no hagués pogut dir a la meva gent que estava be, viva. Ni tampoc enviar-vos aquestes paraules.

Si surts al carrer avui , a Harlem, hi ha una tristesa i pena compartida , tant se val que siguis la blanca estudiant a Columbia del segon pis com la brasilera de la tintoreria , la puertoriqueña del Deli o la conductora del Bus, totes estem al mateix bando; al de la impotència. De tant en tant sens un F16 que trenca el silenci del cel, avui mes blau i de dol, i et recorda aquesta mena d’estat que no se definir. Tot això viscut i sentit al mig del merder , de la inseguretat , però sobretot desde qualsevol ésser humà , repeteixo humà, et fa repensar , revalorar i relativitzar-ho tot. I el que mes valor te es la vida i viure-la en llibertat.






Gemma Cernuda i Canelles
Emprenedora i compromesa
12 de setembre de 2001
NYC-MTC



©10 anys després del 11S, ara desde Barcelona. gemma@peixandco.com

Marca Atenta

Cuando cuidar es lo que nos diferencia

El verbo atender, según el diccionario de la lengua española, significa “acoger favorablemente, satisfacer un deseo o tener en consideración alguna cosa”. Pero también significa estar “alerta”, estar “despierta”, de guardia, observando a mi clienta y usuaria, prestar “atención”. Este detalle, ha hecho que muchas marcas como Danone, ya no tengan el departamento de atención al cliente sino de “cuidado” al cliente: “customer CARE”. No es lo mismo Atención al cliente que Servicio al cliente. Este matiz nos servirá para entender este posicionamiento de marca que, sobretodo las mujeres, esperamos recibir. Para que una marca sea “atenta”, para que satisfaga mis necesidades de “cuidarme”, debe prepararse estratégicamente para ello, debe estar en su valor esencial. Aquí los 5 requisitos para que tu marca sea “A*T*E*N*T*A*”;

Analizar; Targetizar; Especificar; Neutralizar; Terminar; Acompañar

1. Analizar: preveer, contemplar y plasmar el peor escenario que nos podría pasar. Así listar las diferentes situaciones y soluciones que deberíamos dar en cada caso. Y en las diferentes suposiciones destinarle un presupuesto.
2. Targetizar: agrupar tanto los tipos de faltas/problemas/errores que podrían suceder en nuestro producto o servicio como los diferentes tipos de clientes que tenemos.
3. Especificar: enumerar las diferentes estrategias que podemos utilizar. Un producto gratis, un servicio gratis, pagar lo que hemos “dañado” un regalo personal, un descuento en la próxima acción… lo que sea ¡pero tener como un MENU de soluciones que podemos ofrecer. Y saber su coste en cada caso.
4. Neutralizar: cuando el “accidente”, “percance” sea un poco más grave saber con qué contamos, es decir; cuando podemos neutralizar el conflicto. Si llega esta situación deberemos especificar que medios podemos utilizar; teléfono, email, sms, mensajero 24h…Siempre serán casos extremos donde una rápida reacción para “neutralizar” y bajar la tensión, será la única estratégica para no perder el cliente/a.
5. Acompañar: cuando el problema ya esta solucionado, cuando la clienta ya no esta en el aquí y el ahora, deberíamos tener un plan escrito. Saber cuando debemos llamarla para saber como esta; planificarlo y hacerlo. Esta “gestión” final es “estratégica”. Este último paso nos posicionará como marca ATENTA.

Estas Siglas con tanto significado “A*T*E*N*T*A*”; y este GRAN valor de marca, me lo ha provocado justamente una marca no atenta; una marca que no tiene esto bien previsto ni gestionado y por ello, seguramente, hayan perdido una clienta. Estando yo en un salón de peluquería donde voy muy a menudo, me tiraron un café HIRVIENDO encima, no solo no se disculparon, ni me pagaron la tintorería del traje de lino, sino que , además me cobraron el servicio completo de peinarme.

En este caso era mas barato, agradable y fácil ser ATENTA y tenerlo previsto en el ADN de marca y en el equipo del centro para que, de una forma rápida, se NEUTRALIZARA el problema. Ya lo sabes, depende de ti, como gestor de tu marca, servicio o producto, que tengas una marca que CUIDE o des-CUIDE.

Gemma Cernuda-Canelles